Product Owner - Telesales Solutions & Dialer (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Das erwartet dich

Das Team Telemarketing ist einer der erfolgreichsten Vertriebskanäle für Vertragsverlängerungen und Kundenrückgewinnung. Gemeinsam mit unseren langjährigen Vertriebspartnern entwickeln wir Prozesse, Systeme und Technologien kontinuierlich weiter und setzen dabei auf eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit. Als Product Owner übernimmst Du die Verantwortung für unseren global Dialer (AWS-Connect) und sorgst dafür, dass unsere Agenturen mit leistungsfähigen, effizienten und nutzerfreundlichen Tools arbeiten können. Dabei bewegst Du Dich an der Schnittstelle zwischen Business, Vertrieb, IT und externen Technologiepartnern. Du verstehst die Anforderungen unserer Telesales-Organisation, übersetzt diese in konkrete Produktanforderungen und stellst sicher, dass neue Funktionen, Prozesse und Lösungen erfolgreich eingeführt, skaliert und nachhaltig weiterentwickelt werden. Unser Team ist in Hamburg beheimatet und lebt mit Leidenschaft die Arbeitswelten Flexibilität, agiles Arbeiten, Verantwortung, Vertrauen und Zukunft.

Deine Aufgaben

Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und den Betrieb des global Dialers
Aufnahme, Priorisierung und Steuerung fachlicher Anforderungen sowie Übersetzung dieser in umsetzbare User Stories und Konzepte
Planung, Begleitung und erfolgreicher Rollout neuer Funktionen, Prozesse und technischer Lösungen in unseren Telesales-Agenturen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT-Teams, Dienstleistern und externen Technologiepartnern
Analyse von Nutzungsdaten und Vertriebskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Aufbau von Business Cases, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder
Steuerung des Produkt-Backlogs sowie Sicherstellung einer zielgerichteten und wertstiftenden Weiterentwicklung der Systeme
Durchführung von Workshops, Abstimmungen und Tests sowie Begleitung von Change- und Einführungsmaßnahmen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle im digitalen Produkt- oder Systemumfeld
Kenntnisse von Sales-Dialer-Lösungen, Contact-Center-Systemen oder vergleichbaren Vertriebs- und Kommunikationsplattformen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie ein gutes Verständnis von Systemen, Schnittstellen und digitalen Prozessen
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise