Produktmanagement Service & Automatisierung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Überblick

Produktmanagement – Service & Automatisierung (m/w/d)

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Wir suchen dich. Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, arbeiten crossfunktional, selbstorganisiert, fair und auf Augenhöhe. Unser Hauptprodukt ist sipgate – die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Über 35.000 B2B-Kund:innen nutzen sipgate, und mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat laufen über unsere Netze.

Was dich erwartet

Du analysierst, wo Produkt und Prozess versagen, und schaffst Lösungen, die Kund:innen entlasten und unseren Service effizienter machen. Hier ist ein typischer Arbeitstag:

Service-Anfragen reduzieren: Identifizieren, welche Kundenanfragen durch Produktverbesserungen überflüssig werden – und die Verbesserungen umsetzen. Ziel: deutlich weniger Tickets, ohne Kund:innen auf der Strecke zu lassen.
Daten lesen & verstehen: Mit Support-Daten, Prozessflows und Datenbanken arbeiten, Muster erkennen, Prozesse identifizieren, Anfragenhäufigkeiten analysieren und Automatisierungspotenziale ableiten.
Self-Service und Automatisierung voranbringen: Produktlösungen entwickeln (z. B. Self-Service-Portale, smarte UI-Infos, automatisierte Abrechnungsflows), um manuelle Bearbeitung zu ersetzen.
Kundenverständnis aus Daten gewinnen: Bedarf aus Gesprächen sowie aus Systemsignalen und Datenanalysen ableiten.
Priorisieren: Automatisierungspotenzial, Entwicklungsaufwand und Kundennutzen abwägen und fundierte Priorisierungsentscheidungen treffen.

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Berührungspunkten zu Service, Automatisierung oder Operations.
Du kannst Daten lesen und Schlüsse ziehen: SQL-Kenntnisse oder Erfahrung mit Datenanalyse-Tools sind ein Plus, aber kein Muss – wichtig ist das analytische Mindset.
Prozessdenken: Erkennen, wo Prozesse brechen, warum sie brechen und was man dagegen tun kann.
Kundenorientierung: Verstehen, was Kund:innen wirklich brauchen – aus Gesprächen und aus Signalen von Systemen und Daten.
Eigenständige KI-Prototypen bauen, um Ideen zu validieren, Automatisierungen zu testen oder greifbare Lösungsansätze zu zeigen.
Strukturiertes Arbeiten, faktenbasierte Priorisierung und klare Kommunikation – auch bei komplexen Datenlagen.
Freude, 2–3 Mal pro Woche am Campus in Düsseldorf zu arbeiten.
Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Was uns ausmacht

Wir arbeiten agil mit flachen Hierarchien und Peer-Verantwortung.
Transparentes Gehaltsmodell; keine individuellen Gehaltsverhandlungen.
Nachhaltigkeit: E-Autos, kostenloses Laden privater Autos während der Arbeitszeit, Strom von der Solaranlage, Bio/regionale Verpflegung, Verschwendungsminimierung.
Come as you are – inklusive Vielfalt und Offenheit füreinander.

Was dich erwartet

Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub. Essen & Getränke im Haus. Kostenlose Kinderbetreuung in NRW-Schulferien & Familienevents. Zuschuss zu Urban Sports Club. Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad. Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung.