Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey (w/m/d) - ING Deutschland

Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey (w/m/d) - ING Deutschland (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Verantwortung für die ganzheitliche Steuerung der Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld über alle Phasen hinweg
• Entwicklung digitaler Features mit echtem Kundenbezug
• Definition und Priorisierung von Anforderungen, klare Wege für unsere Kontaktansätze
• Sicherstellung einer konsistenten und nahtlosen Customer Experience auf allen Kanälen
• Minimierung unnötiger Kontakte durch innovative Nudges und Self-Cares

Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im Customer Journey Management, in der Entwicklung digitaler Produkte oder in der Kanalstrategie
• Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys
• Ausgeprägte analytische Kompetenz gepaart mit einer datengetriebenen Denkweise
• Exzellente Stakeholdermanagement-Fähigkeiten
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz