Professional IT-Servicemanagement (m/w/x)

Job Description

• Deine bereits gesammelte IT-Erfahrung im ITSM-Umfeld erleichtert dir den Einstieg bei uns.
• Idealerweise besitzt Du ein gutes Verständnis dafür, wie man Knowledge Management im IT-Service & Support organisiert und zielführend zur Verfügung stellt.
• Deine Kenntnisse der ServiceNow Plattform bilden eine solide Grundlage für deine Arbeit.
• Deine ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld.
• Deine hohe Motivation, innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag.

Einleitungstext

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

Als ITSM-Knowledge Manager (m/w/d) unterstützt du die operative Umsetzung von Knowledge Management Themen im ITSM-Kontext.

• Du arbeitest eng mit anderen ITSM-Teams zusammen, um die Nutzung von Knowledge in den IT-Support Prozessen auf Basis von ServiceNow zu verankern.
• Du analysierst den Businessbedarf und identifizierst Optimierungen zur Verbesserung und berichtest über die Erreichung der erzielten Ergebnisse.
• Du begleitest die lokalen IT-Einheiten in den einzelnen Landesgesellschaften in der Umsetzung von Best Practices.
• Du moderierst Meetings und koordinierst selbstständig Interviews und Assessments im Rahmen des Knowledge Managements.
• Du motivierst und begeisterst unsere Kunden und IT-Kollegen für das Thema Knowledge Management.