Profissional Líder de UAT e Engajamento de Clientes (IA Conversacional)

#VemPraLuby

Aqui você terá a oportunidade de:

• Evoluir em um ambiente de alta performance: Uma cultura onde o desenvolvimento é contínuo, com autonomia e envolvimento em projetos nacionais e internacionais que realmente testam suas habilidades e impulsionam seu potencial.
• Integrar um time apaixonado por tecnologia: Aqui, você vai trabalhar ao lado de talentos experientes em um ambiente colaborativo e disruptivo, utilizando as tecnologias mais avançadas do mercado.
• Deixar sua marca no mundo: Nossas soluções digitais impactam diretamente a vida de milhares de pessoas, e é a sua chance de ser parte ativa na construção de um futuro mais digital e conectado.
• Trabalhar de forma remota e com flexibilidade: Seja qual for o seu lugar, estamos prontos para te receber no nosso time!

Sua Missão:

Buscamos um(a) Líder de Entrega (Delivery Lead) com forte perfil de atuação frente ao cliente para ser o(a) dono(a) dos Testes de Aceitação do Usuário (UAT) em soluções corporativas de IA Conversacional construídas sobre o Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX). Você será responsável por desenhar a estratégia de avaliação das soluções, conduzir os ciclos de UAT até a aprovação formal (sign-off) e garantir que os patrocinadores executivos estejam alinhados e confiantes durante todo o trajeto. Este é um papel focado em gestão de stakeholders: você precisa entender a tecnologia profundamente para guiar as conversas e decisões, mas não para desenvolvê-la ("hands-off").

Principais Atividades:

• Desenhar critérios de avaliação e cenários de teste direcionados para soluções de IA conversacional.
• Conduzir e gerenciar ciclos de UAT, identificando oportunidades para acelerar as entregas sem diminuir a barra de qualidade.
• Facilitar as aprovações formais de UAT (sign-offs) e manter um registro claro e auditável de tudo o que foi testado e dos itens pendentes.
• Atuar como o ponto focal principal para os stakeholders do cliente durante toda a fase de UAT.
• Comunicar status, riscos e trade-offs aos patrocinadores executivos de maneira clara, direta e livre de jargões técnicos excessivos.

Requisitos essenciais:

• Experiência comprovada liderando UAT, validações de clientes ou testes de aceitação em softwares corporativos ou programas de CX / Contact Center.
• Forte habilidade em gestão de clientes e stakeholders, com conforto e segurança para conduzir reuniões com executivos (C-Level/Diretoria).
• Inglês em nível executivo (fluência oral e escrita).
• Histórico comprovado de sucesso na obtenção de aprovações formais (sign-offs) e no direcionamento de prioridades concorrentes para o cumprimento de prazos.

Será um diferencial:

• Conhecimento dos fundamentos de IA Conversacional e CCaaS (Contact Center as a Service).
• Familiaridade com o ecossistema de CX do Google Cloud (CCAI, Dialogflow, Agent Assist).
• Nível de letramento em IA / LLMs suficiente para liderar e mediar conversas técnicas (entender os conceitos para guiar o projeto, e não para programar).

O que oferecemos:

• Trabalho Remoto: Desfrute da flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, com total autonomia e organização.
• Saúde e Bem estar: Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de Vida e Wellhub (Gympass).
• +Educação: Descontos em cursos da FIAP e MBA USP Esalq para você continuar aprendendo e se desenvolvendo.
• Diferenciais exclusivos: Descontos em lojas Multilaser, bonificação por indicação de profissionais e negócios, horário adaptável e bônus anual.

Saiba mais sobre cultura, diferenciais e como é ser um #Luber em nossa Página de Carreiras!