Project Manager Customer Care (m/w/d)

In dieser Rolle gestaltest und leitest du internationale D2C-Nachverkaufsprojekte im AR-Linsenbereich. Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams und externen Stakeholdern, um optimale Nachverkaufsprozesse zu schaffen und Servicezentren effektiv zu integrieren. Du treibst Prozessverbesserungen von Rücksendungen bis Inspektionen voran und übernimmst Verantwortung für Gesamtprozesse und Entscheidungsdokumente. Die Position bietet die Chance, signifikanten Einfluss auf Kundenzompetenz und Serviceniveau in einem innovativen Technologiesektor zu nehmen.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Teilzeitmöglichkeiten
• Vertrauensarbeitszeit
• Ideen einbringen und mitgestalten
• Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln

• Gestaltung und Leitung internationaler D2C-Nachverkaufsprojekte im AR-Korrek­tionslinsenbereich
• Entwicklung von Prozessen für Rücksendungen, Garantien und Inspektionen
• Untersuchung von Kundenanpassungsproblemen und Fernwartungsverfahren
• Entwurf von Zielbetriebsmodellen inkl. Standortanalyse für Kundenservicezentren
• End-to-End-Prozessintegration für Ersatzbestellungen umsetzen
• Vorbereitung und Moderation von Entscheidungspapieren und Meetings zur Prozessgenehmigung

• Master in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder verwandtem Bereich
• mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Erfahrung in Geschäftsentwicklung und Projektmanagement im D2C-Konsumgütersektor sowie Nachverkaufsprozessen
• Kommunikation mit anspruchsvollen externen/internen Stakeholdern und obere Managementebene
• analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Stakeholder-Management
• analytisches Denken
• problemorientierte Lösungsfindung
• Anpassungsfähigkeit
• ergebnisorientierte Kommunikation