Project Manager Customer Care (m/w/d)

Overview

Hochtechnologie und Innovation... aktiv mitgestalten und vorantreiben - für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.

Responsibilities

• Konzeption, Steuerung und Leitung internationaler Direct-to-Consumer-After-Sales-Projekte von der Initialphase bis zum erfolgreichen Abschluss im Bereich Vision-Correction-Lenses für Extended Reality
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen für Retouren, Gewährleistung, Garantie, Produktprüfungen sowie zur Analyse von Kundenreklamationen und zur Remote-Fehlerdiagnose
• Aufbau und Gestaltung von Zielbetriebsmodellen (Target Operating Models), einschließlich Standort- und Footprint-Analysen für D2C-Customer-Support- und Servicecenter
• Bewertung von Inhouse- gegenüber Outsourcing-Modellen, insbesondere im Hinblick auf Produktprüfung und Kundenservice
• End-to-End-Integration von Prozessen für Ersatz- und Austauschbestellungen
• Erstellung von Entscheidungsunterlagen sowie Vorbereitung und Leitung von Management-Meetings zu Prozessfreigaben, IT-Investitionen, Organisationsstrukturen und Customer-Care-Richtlinien

What you should bring

• Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung
• Nachweisliche Erfahrung in Business Development und Projektmanagement im Direct-to-Consumer-Umfeld sowie in After-Sales- und Customer-Support-Prozessen für Konsumgüter
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit anspruchsvollen internen und externen Stakeholdern sowie dem Senior Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Rahmenbedingungen und Prioritäten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil