Projektleiter In-Service Support (m/w/d)

Position

Projektleiter In‑Service Support (w/m/d) – Standort Oberkochen

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das Airborne Service Center (ASC) im Bereich Product Services, inkl. Leitung des ASC‑Teams
• Operative Planung, Steuerung und Weiterentwicklung des ASC und aller servicebezogenen Aktivitäten und Projekte, inklusive Ausbau von Fähigkeiten und Serviceleistungen
• Zentrale Kommunikations- und Koordinationsstelle zwischen internen Abteilungen, Projektteams und externen Partnern
• Planung, Steuerung und Überwachung von Arbeitsabläufen sowie Service‑Projekten zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Betriebs
• Analyse von Markt‑ und Kundenbedürfnissen zur Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten und Service‑Opportunities
• Erstellung fundierter Business Cases mit Kosten‑Nutzen‑Analysen, Risikoabschätzungen und Rentabilitätsprognosen zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
• Führung von Verhandlungen mit Kunden und Dienstleistern zur Definition und Festlegung von Service Level Agreements (SLAs)
• Kontrolle von Fortschritt, Terminen, Qualitätsstandards und Budgets der Service‑Projekte
• Aufbereitung und Erstellung von zielgruppengerechten Berichten, Analysen und Präsentationen
• Leitung und Koordination von Arbeitsgruppen und Task Forces zur Erreichung definierter Projektziele und Entwicklung von Problemlösungen
• Überwachung der Einhaltung von Service‑Level‑Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Serviceprozessen durch Analyse von Support‑Daten, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Koordination von Service‑ und Supportleistungen
• Technisches und kaufmännisches Verständnis
• Erfahrung mit Service Level Agreements (SLAs) und Wartungsverträgen
• Kenntnisse in Airworthiness, einschließlich Luftfahrzulassungen nach EASA Part 145 oder DEMAR Part 145
• Kenntnis von Fehlerursachenanalyse und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im Bereich In‑Service‑Support, Kundenbetreuung oder technischer Support, idealerweise in der Verteidigungs-, Luftfahrt‑ oder High‑Tech‑Branche
• Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu bearbeiten sowie Resilienz und Flexibilität zu zeigen
• Kommunikationsstärke, souveräner Auftritt und Durchsetzungsvermögen
• Gute SAP‑Kenntnisse
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Vielseitiges Arbeitsumfeld

HENSOLDT setzt sich für Vielfalt und eine integrative Firmenkultur ein. Wir begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, Identität oder Weltanschauung.