Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Projektleitung im Bereich Kundenservice (m/w/d) Vollzeit | Aalen

• internationale D2C-After-Sales-Projektverantwortung für Vision-Correction-Linsen im Extended-Reality-Umfeld
• Retouren-, Garantie- und Prüfprozessdesign inklusive Non-Adapt-Analyse und Remote-Troubleshooting
• Target Operating Models für D2C Customer Support und Care inklusive Standort-, Inhouse- / Outsourcing-Analyse
• End-to-End-Prozessintegration für Ersatz- und Austauschbestellungen
• Management-Entscheidungsvorlagen und Gremiensteuerung zu Prozessen, IT-Investitionen und Organisationsaufbau
• Definition von Kundenservice-Richtlinien und Servicebedingungen
• Masterstudium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistikmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im Bereich Business Development und Projektmanagement im D2C-Konsumgüterumfeld, inklusive Customer-Support- und After-Sales-Prozesse
• ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungskompetenz sowie hohe Stressresistenz und Anpassungsfähigkeit
• sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse