Projektmanager Customer Success (m/w/d)

FINEOODresden

Stellenbeschreibung:

FINEOO Inhaber Eric Martin

Ansprechpartner

Frau Anne Borchardt Telefon: E-Mail:

Stellennr: 29607

Wir bieten

Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote, z. B. Firmenlauf, Volleyball und Zuschuss zum Urban Sports Club
Flexible Arbeitszeiten, verschiedene Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Agiles Arbeitsumfeld mit modernen, lichtdurchfluteten Lofts, Arbeitsinseln und Steharbeitsplätzen
Firmen-Fahrrad-Leasing und Jobticket für eine flexible und nachhaltige Mobilität
Unterstützung beim Spracherwerb durch Englischkurse
Individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes
Hohe Eigenverantwortung und regelmäßige Feedbackgespräche
Gesponserte Freizeitaktivitäten wie Billard, Kicker und Tischtennis
Zusätzliche freie Tage bei kurzfristigen Erkrankungen wie Erkältungen
Individuelle Weiterentwicklung durch feste Weiterbildungsbudgets und Training-on-the-Job
Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie frisches Obst, kostenfreie Getränke und Kaffeespezialitäten

Jobdetails

Zum nächst möglichen Zeitpunkt suchen wir einen Projektmanager Customer Success (m/w/d) zur Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenerfolgs. In dieser Position gestalten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Success Managements und begleiten Bestandskunden als zentraler Ansprechpartner durch sämtliche Phasen des Produktlebenszyklus. Sie gehen gezielt auf individuelle Kundenbedürfnisse ein, unterstützen bei der Bewältigung technischer und fachlicher Herausforderungen und erarbeiten gemeinsam mit den Kunden Lösungen für eine effiziente Nutzung der Produkte und Dienstleistungen. Zu Ihren Aufgaben zählen außerdem die Planung und Koordination von Onboarding-Prozessen, Implementierungen und Produktschulungen sowie deren aktive Begleitung. Sie analysieren kontinuierlich die Customer Journey, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Nutzung unserer Produkte bei bestehenden Kunden nachhaltig auszubauen. Darüber hinaus erarbeiten und implementieren Sie in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb und Strategie Konzepte für erfolgreiche Kundengespräche und die strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Sie erstellen Angebote, übernehmen die eigenständige Akquise standardisierter Folgeaufträge und stehen im regelmäßigen Austausch mit internen sowie externen Entscheidungsträgern auf Managementebene. Hierfür ist ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder wirtschaftlich-technisches Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik o.ä. sowie mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management notwendig.

Die Stelle hat Ihr Interesse geweckt und Sie sind bereit sich einer neuen beruflichen Herausforderung zu stellen?

Ihre Aufgaben

Koordination und Organisation der Arbeitsabläufe interner und externer Mitarbeitender zur Sicherstellung einer termingerechten Projektumsetzung
Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Kundengespräche und die weitere Kundenentwicklung in enger Abstimmung mit Vertrieb und Strategie
Identifikation und Umsetzung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Produktnutzung und zur weiteren Skalierung bei bestehenden Kunden
Verantwortung für die Entwicklung und Skalierung des Kundenerfolgs, insbesondere bei Bestandskunden
Betreuung und Beratung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg
Planung, Koordination und Begleitung von Onboarding, Implementierung und Produktschulungen
Regelmäßiger Austausch mit internen und externen Ansprechpartnern auf Managementebene
Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Herausforderungen und der Erreichung gemeinsamer Ziele
Erstellung von Angeboten sowie eigenständige Akquise standardisierter Folgeaufträge
Entwicklung, Pflege und Auswertung relevanter Kennzahlen (KPIs) zum Kundenerfolg
Erstellung aussagekräftiger Reports, beispielsweise zur Nutzung und Skalierung der Produkte

Erforderliche Kenntnisse

Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management
Gute Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen des Energiemarktes, insbesondere EEG und EnWG
Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum
Sicherer Umgang mit gängigen Projektmanagement-Tools, beispielsweise MS Project und Jira
Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zertifizierung im Projektmanagement, z. B. PMP, PRINCE2 oder IPMA, ist von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
Erfahrung in der Steuerung und Leitung großer sowie komplexer Softwareentwicklungsprojekte
Organisationstalent, ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte parallel zu koordinieren

Erforderliche Berufsausbildung

Abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder wirtschaftlich-technisches Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik o.ä.