Projektmanager Kundenmanagement (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Mission

Du entwickelst eine effiziente, scalable und datengetriebene Prozessinfrastruktur, die sich konsequent an Kundenbedürfnissen und hoher Dienstleistungsqualität orientiert. Dabei hinterfragst du bestehende Prozesse, optimierst sie nachhaltig und automatisierst sie, wo möglich. Gemeinsam verbessert ihr die Abläufe kontinuierlich.

Verantwortlichkeiten

Du analysierst, bewertest und optimierst bestehende Prozesse kontinuierlich mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit nachhaltig zu steigern.
Du entwickelst, steuerst und setzt innovative Lösungen um – einschließlich der Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie dem Einsatz von KI-Technologien.
Du identifizierst Schwachstellen in Prozessen, leitest geeignete Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um.
Du überwachst und analysierst relevante KPIs und reagierst proaktiv auf Abweichungen, um einen stabilen und effizienten operativen Ablauf sicherzustellen.
Du dokumentierst Prozesse strukturiert und stellst die Einhaltung einheitlicher Standards sowie hoher Qualitätsanforderungen sicher.
Du unterstützt und berätst Teammitglieder, Kolleg und Führungskräfte aktiv und förderst den bereichsübergreifenden Wissenstransfer im Team.

Angebot

3+ Jahre Erfahrung im dynamischen Umfeld, vorzugsweise Unternehmensberatung
Erfahrung in Prozessanalyse, -optimierung und Automatisierung sowie der Nutzung von KI
Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Teams effektiv zu leiten und zu motivieren.
Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams gearbeitet und weißt, wie man unterschiedliche Expertise vereint.