Prozessmanager Problem Management (all genders)

Prozessmanager Problem Management (alle Geschlechter) (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Prozessmanager, der unsere IT-Prozesse stabilisiert und nachhaltig verbessert. Als Verantwortlicher für das Problem Management werden Sie die Prozessqualität überwachen, bewerten und berichten, um wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen für die Vermeidung von Störungen zu ziehen.

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

Als Prozessmanager Problem Management sind Ihre Aufgaben vielfältig:

• Überwachung und Bewertung der Prozessqualität, Berichterstattung an das Management
• Moderation und Dokumentation von Problem-Reviews nach Major Incidents
• Proaktive Identifizierung von Problemen und Initierung von Maßnahmen zur Behebung von wiederkehrenden Störungen
• Unterstützung bei Audits und Sicherstellung der Einhaltung interner und regulatorischer Anforderungen
• Beratung, Schulung und Übersetzung von Prozessvorgaben in verständliche Kommunikation
• Enges Zusammenarbeiten mit allen Bereichen der IT und Koordination von Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements
• Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Entwicklung und Betrieb von Software
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung
• Optimalerweise praktische Erfahrungen mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites
• Idealerweise ein „ITIL 4 Foundation“ Zertifikat oder Bereitschaft, sich auf den aktuellen Expertenstand zu bringen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
• JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkmöglichkeiten
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderbetreuung