Prozessmanager:in Customer Service // hybrid

Stellenbeschreibung:

Overview

Als Prozessmanager:in Customer Service gestalten Sie klare, systemgestützte Abläufe, die Kundenerlebnisse verbessern und KI-readiness sicherstellen. Sie arbeiten eng mit Führungskräften, QM und Tech zusammen, um Prozesse zu vereinfachen, zu automatisieren und Feedback aus Agent:innen sowie Kund:innen direkt in die Optimierung zu übertragen. Sie entfalten Praxiswissen durch Shadowing und testen neue Ansätze agil, datenbasiert. Ihre Arbeit stärkt die Servicequalität, reduziert manuellen Aufwand und schafft robuste Workflows. Breuninger bietet Ihnen die Chance, Wandel federführend voranzutreiben und Wertschätzung sowie Entwicklungsmöglichkeiten zu erleben.

Leistungen / Benefits

Mitarbeitendenrabatt 30%
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Altersvorsorgezuschüsse
Urlaub ab dem 5. Jahr
Urban Sports Zuschuss
Workation möglich

Verantwortungsbereiche

Kontinuierliche Prozessverbesserung und Potenzialidentifikation zugunsten des Kundenerlebnisses und der KI-Readiness
Prozessoptimierung und Automatisierung zur Minimierung manueller Aufwände
Aufbau von Feedback-Loops, Integration von Rückmeldungen in die Prozessgestaltung
Gestaltung objektiver, konsistenter Workflows und Vermeidung von Subjektivität
Sparring mit Führungsteam und QM zur nachhaltigen Veränderung durch Training und Change-Management
Praxis-Deep-Dive durch Shadowing interner und partnerseitiger Einblicke
Test & Learn-Ansätze: agile Experimente, datenbasierte Justierung
Veredelung der Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide) für intuitive, sofort anwendbare Informationen
Enge Zusammenarbeit mit Tech-Partnern, um Service-Software und KI-Modelle optimal zu steuern

Zentrale Anforderungen