Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich

Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich (m/w/d)

Als Prozessmanager:in Customer Service bist du bei Breuninger für die Entwicklung und Optimierung von Prozessen verantwortlich, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Du bist ein Business & Knowledge Architect, der klare, systemgestützte Strukturen schafft und Wissen kuratiert, um es für Mensch und Maschine nutzbar zu machen.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Teil-remote möglich
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben umfassen:

• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
• Prozess-Optimierung und Automatisierung
• Feedback-Loop-Etablierung
• Workflows für Fairness und Objektivität
• Sparring für das Führungsteam und Qualitätsmanagement
• Praxis-Deep-Dive und Test & Learn
• Knowledge-Management und Tandem mit Tech

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Prozessmanagement oder einem ähnlichen Bereich
• Kenntnisse in Prozessanalyse, -design und -optimierung
• Erfahrung mit KI-Modellen und Service-Software
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten

Benefits

• Teil-remote Arbeitsmöglichkeit
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Chance zur Weiterentwicklung in einem dynamischen Unternehmen
• Hoher Grad an Autonomie und Selbstständigkeit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsmöglichkeiten