Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung/Customer Quality Representative Langelsheim (m/w/d)

WILLKOMMEN BEI UNS

Die globale Geschäftseinheit Oberflächentechnik des Unternehmensbereichs Coatings der BASF, die unter der Marke Chemetall operiert, ist ein führender Lieferant angewandter Oberflächentechnik für Metall-, Kunststoff- und Glassubstrate. Diese Spezialchemikalien werden in vielen Industrien und Märkten genutzt, wie zum Beispiel Automobil, Luftfahrt, Aluminiumveredelung, Coil oder in der metallverarbeitenden Industrie – unterstützt von einem großen Netzwerk technischer Experten.

WAS SIE ERWARTET

In Ihrer Rolle als Qualitätsmanager Reklamationsbearbeitung/Customer Quality Representative (m/w/d) am Standort Langelsheim erwarten Sie folgende Aufgaben:

• Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen, inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung
• Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse) mit Fokus auf wirksame Ergebnisse
• Übernahme der Eskalationsverantwortung für Kundenfälle
• Hauptansprechpartner für Kunden zu Qualitätsthemen
• Sicherstellung klarer/fristgerechter Kommunikation mit Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Standards
• Planung/Koordination/Freigabe von PPAP-/PPA-Prozessen
• Erstellung, Prüfung und Freigabe von Qualitätsdokumenten (z.B. PPAP, ISIR, FAI)
• Definition, Überwachung, Analyse von kundenbezogenen KPIs und Scorecards
• Reduktion von Kundenreklamationen sowie Verbesserung der Kunden-Scorecard-Performance
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams sowie Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits

WAS SIE MITBRINGEN / QUALIFIKATIONEN

Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Ingenieurwesen, Chemie oder vergleichbar)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality und Erfahrung in einem industriellen Umfeld (Automotive, Luft- und Raumfahrt oder Chemie von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden (PPAP/PPA, FMEA, 8D)
• Verständnis für kundenspezifische Anforderungen und Qualitätsstandards
• Kenntnisse der Normen ISO 9001, IATF 16949 und EN 9100
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Belastbarkeit
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute MS Office-Kenntnisse, SAP von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS WIR BIETEN

• Moderne und umweltfreundliche Verfahren, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, flexible Arbeitszeiten, vielfältige und herausfordernde Aufgaben, attraktive Sozialleistungen und weltweit engagierte Kolleginnen und Kollegen
• Im Rahmen unseres Onboardings erhalten unsere neuen Mitarbeitenden eine individuelle, auf ihre Tätigkeit zugeschnittene Einarbeitung, unterstützt durch zahlreiche Schulungsangebote
• Ein familiäres Miteinander mit wertschätzendem, offenem und vertrauensvollem Umgang sind bei uns gelebte Werte und die Basis für unser gutes Betriebsklima

SO ERREICHEN SIE UNS

Sie haben Fragen zum Ablauf oder zu der Stelle? Für nähere Informationen steht Ihnen Marcel Blaue (Human Resources Business Partner, Chemetall GmbH), Tel.: gerne zur Verfügung.