Quality Specialist Kundenreklamationen & Beschwerdemanagement (m/w/d)

Quality Specialist Kundenreklamationen & Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen und Beanstandungen
• Analyse von Fehlerursachen und Abstimmung von Korrekturmaßnahmen mit den Fachabteilungen
• Erstellung von 8D-Reports und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Kommunikation mit Kunden zu Reklamationen und qualitätsrelevanten Themen
• Auswertung von Reklamationsdaten sowie Erstellung von Kennzahlen und Berichten
• Pflege und Verwaltung qualitätsrelevanter Dokumente
• Sicherstellung einer termingerechten und normgerechten Bearbeitung von Kundenbeanstandungen.
• Abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung (z. B. zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) in Fertigungs‑ oder Produktionstechnik)
• Erfahrung in der Qualitätssicherung, im Qualitätsmanagement oder Reklamationsmanagement
• Kenntnisse der Qualitätsnormen, insbesondere ISO 9001
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.

Flexibles Arbeiten & Qualität

• Flexible Arbeitszeiten und eine Gleitzeitregelung, die Ihnen echte Freiheit in der Tagesgestaltung ermöglicht.
• Ein strukturierter Onboarding‑Prozess mit intensiver Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte.

Arbeitskultur & Zusammenarbeit

• Eine familiäre, offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Regelmäßige Feedbackgespräche für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung.

Gesundheit & Wohlbefinden

• Ladestation für E‑Bikes und Fahrradservice‑Station
• Lauftreff mit Kolleg*innen
• Teilnahme an Run&Fun, Stadtradeln u.v.m.
• Zuschuss zur Hansefit‑Mitgliedschaft
• Zuschuss zum öffentlichen Personennahverkehr
• Kinderbetreuung in ausgewählten Ferienzeiten

Firmenevents, die wirklich verbinden

• HSW - Weihnachtsmarkt
• Ehrungen unserer Jubilare

Verpflegung & Arbeitsplatz

• Firmeneigene Kantine mit täglich frischen Gerichten und Cafeteria.
• Eine sonnige Dachterrasse für entspannte Pausen.
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze in angenehmer Arbeitsumgebung.

Sicherheit & Entwicklung

• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre Zukunft.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Schulungen zur Förderung Ihrer Karriere.