Referent Kundenkontaktmanagement Konto-, Karten-, SB Strategie (m/w/d)

Referent (m/w/d) Kundenkontaktmanagement Konto-, Karten-, SB Strategie

Vollzeit, unbefristet, hybrid

Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Recht oder in einem unserer Zukunftsprojekte.

Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.

Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.

Für unsere Abteilung Vertrieb suchen wir am Standort Berlin ab sofort einen Referenten (m/w/d). Die Stelle ist in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Begleitung der Self‑Service‑Strategie (z.B. Videostelen), Geldautomatentransaktionen und alternativer Bargeldlösungen (Cash‑Back, dKE); Bewertung von Mastercard‑/Visa‑Anforderungen und Lizenzfragen.
• Unterstützung ausgewählter Girokonto‑ und Schnittstellenthemen (Marktforschung, Digitaler Euro, Händler‑ und Akzeptanzgeschäft) inkl. Markt‑Monitoring und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Betreuung des Kundenkontakt‑Managements: On‑boarding‑Strategie, Cross‑ und Up‑Selling für Konten und Karten.
• Aufbereitung und Auswertung von Berichten/Reports für Projekte und Gremien; Koordination von Auskunftsersuchen nationaler und europäischer Aufsichtsbehörden sowie der Deutschen Kreditwirtschaft.
• Fachliche Mitwirkung an Lobby‑ und Regulierungsprozessen im Self‑Service‑Bereich (GA), Vertretung des DSGV im Arbeitskreis Zahlungssysteme (AKZS) und in DK‑Arbeitskreisen.
• Begleitung technischer und vertrieblicher Weiterentwicklungen von Girokonto‑, Karten‑ und Zahlungsanwendungen zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenkontakt‑Managements.
• Steuerung von Processoren, Finanzinstituten und Dienstleistern zu Themen der SB‑Strategie/GA.
• Projektleitung inkl. Kommunikation von Projektergebnissen.
• Ansprechpartner für Regionalverbände, Landesbanken, Verbundpartner und Sparkasse
• Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Fachrichtung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungssektor / Payment
• Expertenwissen im Zahlungsverkehr und Girokontogeschäft
• Erfahrung in der Leitung von Arbeitskreisen und Durchführung von Projekten
• Betriebswirtschaftliches Denken und Einhaltung der Budgetvorgaben für Projekte
• Konzeptionelle Fähigkeiten und strategisches Denken
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Fähigkeit zum Ausgleich unterschiedlicher Interessen im Verbund

Wir bieten Ihnen

• Work Life Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Urlaub und freie Tage am 24. und 31.12.
• Umfassende betriebliche Altersversorgung
• Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe