Referent Steuerung und Planung (m/w/d)

Referent Steuerung und Planung (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Referenten für Steuerung und Planung, der unsere Telefonservicezentrale in Straubing strategisch weiterentwickeln möchte. Als Schlüsselmitarbeiter tragen Sie direkt zum Erfolg des ADAC Südbayern bei und sichern Effizienz und Servicequalität auf höchstem Niveau.

Kurzüberblick

• Standort: Straubing
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Referent Steuerung und Planung übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Strategische Kapazitätssteuerung: Sie planen und steuern unsere Ressourcen auf Basis fundierter KPI-Analysen, um eine optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten.
• Performance-Management: Sie werten Kampagnen ergebnisorientiert aus und leiten daraus belastbare Handlungsempfehlungen ab.
• Wirtschaftliche Prozessoptimierung: Sie analysieren die operative Performance und identifizieren Optimierungsbedarfe unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte.
• Forecasting & Einsatzplanung: Mittels präziser Prognosen erstellen Sie die Grundlage für eine bedarfsgerechte und effiziente Personaleinsatzplanung.
• Reporting: Sie verantworten das regelmäßige Reporting und schaffen durch transparente Datenaufbereitung die Basis für strategische Entscheidungen.

Anforderungen

• Qualifikation: Sie verfügen über ein einschlägiges Studium (z. B. Betriebswirtschaft) oder eine kaufmännische Ausbildung mit einer entsprechenden qualifizierten Weiterbildung.
• Expertise: Sie blicken auf mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Planung innerhalb eines modernen Contact Centers zurück.
• Methodenkompetenz: Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement sowie ein sicherer Umgang mit branchenspezifischen KPIs zeichnen Sie aus.
• Arbeitsweise: Sie agieren proaktiv, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen.
• IT-Skills: Ein souveräner Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) wird vorausgesetzt.

Benefits

• Attraktive Vergütung - Wir bieten eine attraktive Vergütung sowie Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
• Weiterbildung - Unsere Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Deswegen sorgen wir mit Schulungen, dass Sie niemals stillstehen.
• Gesundheitsangebote - Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren Arbeitsplatzgestaltung.
• Mitarbeiterrabatte - Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC-Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen.
• Kinderbetreuungszuschuss - Wir bezuschussen Ihre Kinderbetreuung, damit Sie Familie und Beruf problemlos vereinbaren können.