Referent Vertriebsservice KPI-Analyse B2B (m w d)

Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an! Du auch?

Du hast Freude daran, Servicequalität messbar zu verbessern und Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen zu treffen? Im Rahmen einer Elternzeitvertretung verantwortest du die Steuerung unseres B2B-Kundenservice, analysierst Prozesse und leitest Optimierungsmaßnahmen ab. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen und stellst einen reibungslosen Service für unsere Geschäftskunden sicher.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent Vertriebsunterstützung B2B-Kundenservice (m w d).
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Diese spannenden Aufgaben warten

• Du steuerst und entwickelst den Kundenservice im B2B-Umfeld kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass vereinbarte Qualitäts- und Serviceziele erreicht werden.
• Dabei überwachst du die vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPI), identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Optimierungsmaßnahmen ab. Anschließend begleitest du deren Umsetzung und überprüfst die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen.
• Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der Weiterentwicklung von Zusammenarbeits- und Kommunikationsstrukturen mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern. So stellst du eine effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit sicher.
• Zur operativen Leistungssteuerung erstellst du Reportings, Analysen und Prognosen. Darüber hinaus unterstützt du die Kapazitäts- und Ressourcenplanung durch belastbare Auswertungen und Handlungsempfehlungen.
• Forecast, Budgetplanungen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem prüfst du Rechnungen und bewertest Leistungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
• Du entwickelst fachliche Konzepte, die eine kundenorientierte Betreuung sicherstellen und kontinuierlich verbessern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und gestaltest Veränderungen aktiv mit.
• Komplexe fachliche Fragestellungen bearbeitest du eigenständig und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit. Außerdem berätst du Führungskräfte zu kundenservice- und dienstleisterbezogenen Themen.
• Eine enge Abstimmung mit den B2C-Einheiten rundet dein Aufgabengebiet ab. Gemeinsam sorgt ihr für die Umsetzung einer unternehmensweit abgestimmten Dienstleisterstrategie.

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, vorzugsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise verfügst du über erste Kenntnisse im Callcenter- oder Kundenserviceumfeld und hast Interesse daran, dieses Wissen weiter auszubauen.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Eigeninitiative aus und möchtest Themen aktiv gestalten und vorantreiben.
• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen dir dabei, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und gehst Aufgaben strukturiert sowie lösungsorientiert an.
• Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem sicheren Auftreten gelingt es dir, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Darüber hinaus überzeugst du durch Organisationsgeschick, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
• Die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bereitet dir Freude und du schätzt den fachlichen Austausch in einem dynamischen Umfeld.

"Statement zur Chancengleichheit

"In der enviaM Gruppe setzen wir uns f?r Vielfalt und Chancengleichheit ein. F?r uns spielt es keine Rolle, woher jemand kommt, welches Geschlecht er hat, wie alt er ist, wen er liebt, woran er glaubt oder ob er eine Beeintr?chtigung hat. Alle Mitarbeitenden bringen etwas Besonderes mit und genau das gibt unserem Team die Power, die es braucht. Seit 2007 sind wir Zertifikatstr?ger des u201Eaudit beruf und familie?u201C. Wir wissen: Unsere Diversit?t macht uns erfolgreich.