Remote Service Team Lead (m/w/d) | Backoffice & Administration

Stellenbeschreibung

Du behältst den Überblick, denkst voraus und möchtest Verantwortung für einTeam übernehmen?

Du hast Erfahrung in der Organisation administrativer Abläufe, arbeitest gerne mit Menschen und verstehst es, Prozesse effizient zu gestalten?

Dann könnte diese Position genau zu dir passen!

Als Remote Service Team Lead (m/w/d) übernimmst du die fachliche und operative Koordination unseres Backoffice-Teams. Du stellst sicher, dass administrative Vorgänge strukturiert bearbeitet werden, unterstützt deine Mitarbeitenden im Tagesgeschäft und entwickelst gemeinsam mit uns bestehende Prozesse weiter. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem Team, unseren Kunden und den internen Fachbereichen.

Deine Aufgaben

• Fachliche Führung und Koordination des Remote Service Teams
• Organisation und Steuerung des administrativen Tagesgeschäfts
• Sicherstellung einer strukturierten und termingerechten Bearbeitung von Vorgängen und Anfragen
• Koordination und Optimierung interner Arbeitsabläufe und Prozesse
• Unterstützung bei der Aufgabenverteilung und Personaleinsatzplanung
• Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten
• Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards
• Unterstützung bei komplexen administrativen Vorgängen und Eskalationen
• Einarbeitung und fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Fachbereichen

Warum wir?

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Fachliche Verantwortung für ein vielseitiges Backoffice-Team
• Bis zu zwei Tage Homeoffice in der Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Unterstützung
• Moderne Arbeitsplätze und digitale Prozesse
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Langfristige Karriereperspektiven
• Kostenlose Getränke, Kaffee, Parkmöglichkeiten und regelmäßige Firmenevents

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Backoffice, in der Administration, Sachbearbeitung, Büroorganisation oder einem vergleichbaren operativen Umfeld
• Idealerweise erste Erfahrung in der Teamkoordination, Teamleitung oder als Supervisor
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Verständnis für operative Prozesse
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch bei komplexen Aufgaben Prioritäten zu setzen

Kontaktinformationen

Annabell Kuch
-HR Manager-