Responsable de éxito del cliente con atención ligera (remoto, EMEA)

La orquestación con IA que va más allá de tu imaginación.

n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo, diseñada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad de las herramientas sin código, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad extraordinariamente innovadora y 500+ integraciones aprobadas por quienes las desarrollan, estamos cambiando la manera en que las personas conectan sistemas y amplían ideas para generar impacto.

Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta formar un equipo diverso de más de 260 personas que trabajan en Europa y Estados Unidos, unidas por un espíritu común de creación y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En el camino:

• Hemos cultivado una comunidad de más de 650,000 desarrolladores y creadores activos.

• Hemos conseguido 190K+ estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo.

• Contamos con el respaldo de grandes inversores, desde la primera inversión semilla de Sequoia en Alemania hasta la reciente inversión estratégica de SAP, que nos ha llevado a una valoración de $5.2bn.

Estamos en un momento decisivo de una aventura increíble. Ven a construir con nosotros.

A medida que ampliamos nuestra cartera, buscamos incorporar a otro/a gestor/a de éxito del cliente para nuestro segmento Guided . Serás el principal punto de contacto después de la venta para una cartera de aproximadamente 30 cuentas empresariales en la región EMEA, y guiarás a los clientes desde la incorporación inicial hasta la adopción a gran escala y la expansión a largo plazo.

Llevarás un sólido ritmo de trabajo en las interacciones con los clientes, que incluirá reuniones de inicio, planificación del éxito, revisiones ejecutivas del negocio, revisiones de adopción y renovaciones. Ayudarás a los clientes a convertir el uso del producto en resultados empresariales medibles y un ROI claro.

Gestionarás de forma proactiva la salud de los clientes, identificarás riesgos antes de que se conviertan en obstáculos y coordinarás su resolución con las partes interesadas técnicas y comerciales. Además, contribuirás al diseño de manuales y programas escalables que mejoren los resultados de los clientes en toda nuestra base.

En estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Ingeniería de soluciones, Producto y Ventas, convertirás el éxito técnico en un crecimiento duradero de los ingresos, impulsando la adopción, las renovaciones y las oportunidades de expansión que contribuyan a una sólida retención neta de ingresos empresariales.

Lo que harás

• Gestionarás una cartera de clientes empresariales de n8n y actuarás como su principal punto de contacto después de la venta durante la incorporación, la adopción y la renovación.

• Dirigirás las reuniones de inicio y la planificación del éxito con los clientes, alineando a las partes interesadas en torno a objetivos, plazos, responsabilidades y resultados medibles.

• Impulsarás la incorporación y la capacitación de públicos técnicos y comerciales, acelerando el tiempo hasta la obtención de valor y resolviendo los obstáculos de implementación.

• Establecerás un sólido ritmo de trabajo (revisiones de salud, reuniones con ejecutivos y QBR), utilizando datos de clientes e información sobre la adopción para orientar las prioridades y las decisiones.

• Supervisarás la salud de los clientes y las señales de uso del producto para identificar riesgos de forma proactiva, gestionar escalaciones y mantener alineadas a las partes interesadas.

• Cuantificarás y comunicarás el valor empresarial durante todo el ciclo de vida del cliente, elaborando argumentos de ROI vinculados a la adopción, las mejoras de eficiencia y el impacto empresarial.

• Identificarás y desarrollarás oportunidades de expansión (venta adicional y venta cruzada), colaborando con los ejecutivos de cuentas en estrategias que impulsen el crecimiento de los clientes.

• Colaborarás estrechamente con los equipos de Soporte, Ingeniería de soluciones y Producto para resolver rápidamente los obstáculos y ofrecer una experiencia fluida a los clientes.

• Proporcionarás comentarios estructurados y prácticos a los equipos de Producto e Ingeniería, representarás las necesidades de los clientes y ayudarás a definir las prioridades de la hoja de ruta.

Requisitos

Experiencia en éxito del cliente empresarial: Has gestionado una cartera de clientes empresariales de SaaS y puedes dirigir con seguridad y de principio a fin reuniones de inicio, procesos de incorporación, alineación de partes interesadas y QBR.

Conocimientos técnicos: Puedes conversar con credibilidad con las partes interesadas de TI e ingeniería sobre temas como API, integraciones, autenticación, entornos y arquitectura de automatización, y sabes cuándo escalar los problemas.

Conocimiento comercial: Has prestado apoyo en renovaciones y oportunidades de expansión (venta adicional y venta cruzada), y tienes un historial de resultados en retención y crecimiento.

Orientación al valor y los resultados: Te sientes cómodo/a traduciendo el uso del producto en resultados empresariales medibles, ROI y mensajes dirigidos a ejecutivos.

Rigor operativo: Mantienes un ritmo de trabajo estructurado, gestionas eficazmente prioridades en competencia y mantienes a las partes interesadas alineadas con un seguimiento sólido.

Comunicación clara y basada en la confianza: Te comunicas con claridad tanto con quienes crean soluciones técnicas como con las partes interesadas ejecutivas, y se te da bien crear relaciones duraderas con los clientes.

Colaboración interfuncional: Colaboras eficazmente con Ventas, Soporte, Ingeniería de soluciones y Producto para resolver los obstáculos de los clientes y mejorar su experiencia.

Mentalidad de creación ante la ambigüedad: Te desenvuelves bien en entornos dinámicos, asumes responsabilidades y disfrutas creando procesos a medida que crece la empresa.

Interés por la automatización y la IA: Has utilizado herramientas de automatización o IA, o plataformas de flujos de trabajo, y puedes aportar ideas que mejoren el valor que obtienen los clientes.

Se valorará

Experiencia en startups o empresas en expansión: Has trabajado en entornos de rápido crecimiento y disfrutas «construyendo el avión mientras vuela».

Formación técnica o STEM: Titulación o experiencia equivalente en un campo técnico, como informática, ingeniería u otro similar.

Familiaridad con n8n o plataformas similares: La experiencia con plataformas de automatización de flujos de trabajo, integración o iPaaS te ayudará a adaptarte rápidamente.

n8n es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, necesitas tener ya derecho a trabajar.

El idioma de nuestra empresa es el inglés.

¿Te importa la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Descubre nuestras iniciativas de diversidad, inclusión y pertenencia en n8n (

Aviso sobre la ubicación: Si ves varias ofertas para el mismo puesto, lo más probable es que estemos contratando a distancia para este puesto y publiquemos la oferta en distintas ubicaciones para que todas las personas candidatas potenciales puedan verla. Presenta tu candidatura indicando la ubicación desde la que probablemente trabajarás en el futuro.

Beneficios

• Remuneración competitiva : Ofrecemos una remuneración justa y atractiva.

• Participación en la empresa : Nuestro valor fundamental es «empoderar a los demás», y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n en forma de participación accionarial.

• Conciliación de la vida laboral y personal :

  • Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos oficiales del lugar donde vivas.

  • Estados Unidos: 20 días de vacaciones, 8 días de baja por enfermedad, además de los festivos oficiales del lugar donde vivas.

• Salud y bienestar :

  • Europa: Ofrecemos prestaciones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • Estados Unidos : Varios planes médicos con primas y franquicias bajas, con cobertura individual y familiar, además de una opción HDHP sin coste de prima, con una HSA financiada por adelantado, así como cobertura dental y oftalmológica.

• Planificación de futuro :

  • Europa: Ofrecemos aportaciones a planes de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • Estados Unidos : Plan de jubilación 401(k) con una aportación equivalente del empleador del 4%.

• Seguridad financiera :

  • Europa: Ofrecemos prestaciones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • Estados Unidos : Seguro de incapacidad temporal y de larga duración pagado por la empresa, además de seguro de vida para protegerte a ti y a tus seres queridos.

• Crecimiento profesional : Contratamos a profesionales con talento y potencial que crecen con nosotros. Recibirás €1K (o su equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o formación con un/a coach, y así desarrollar tus habilidades.

• Un equipo apasionado : Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackatones periódicos en los que vemos quién puede crear lo más genial con él.

• Prioridad al trabajo en remoto : Nuestro equipo trabaja a distancia desde distintos lugares de Europa, con encuentros periódicos fuera de la oficina para estrechar lazos. Algunos puestos, como los de ventas en Estados Unidos, son híbridos. Consulta la descripción del puesto.

• Contribuir a la comunidad : Nos encanta el código abierto y recibirás $100 al mes para apoyar los proyectos que te importan.

• Transparencia : Todos sabemos en qué está trabajando cada persona, cómo va la empresa y todo lo demás.

*Los detalles específicos de cada país o estado se indican en tu contrato de trabajo.

#J-18808-Ljbffr