Retail Media Sales Operations Manager

Bereit für eine neue Herausforderung? Dann könnte Lieferando (Just Eat Takeaway.com) genau der richtige Ort für Dich sein. Wir sind eine führende globale Online-Lieferplattform und unsere Vision ist es, alltägliche Bequemlichkeit zu ermöglichen. Ob Freitagabend-Schmaus, Nach­gym-Poke-Bowl oder der schnelle Einkauf – unsere Tech-Plattform verbindet Millionen von Kund:innen mit tausenden Restaurant-, Supermarkt- und Convenience-Partnern weltweit. Als Retail Media Sales Operations Manager übernimmst du die operative Steuerung und Optimierung unseres gesamten Sales-Ökosystems für Retail Media in Deutschland. Du verantwortest die Performance und Kosteneffizienz unserer internen Telesales-Teams sowie unserer BPO-Partner. In dieser Rolle baust du skalierbare Prozesse auf, steuerst Vendor-Beziehungen, implementierst Sales-Enablement-Frameworks und etablierst Quality-Management-Standards. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Sales, BPO-Partnern, Product und Analytics und sorgst für operative Exzellenz entlang der gesamten Customer Journey. Dafür bringst du starke Prozess- und Systemkompetenz, Erfahrung im BPO-Management, analytisches Denkvermögen und eine Hands-on-Mentalität mit. Über diese Rolle: Steuerung und Optimierung der Sales Performance über interne Telesales-Teams und externe BPO-Partner hinweg zur Erreichung von Umsatz- und Effizienzzielen Verantwortung für das operative BPO-Vendor-Management inkl. SLA-Definition, Performance-Monitoring, Quality Assurance, Vertragsmanagement und Kostenoptimierung Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung skalierbarer Sales-Prozesse von Lead-Generierung über Conversion bis After-Sales für SMB- und Chain-Segmente Implementierung und Management von Sales-Enablement-Systemen: CRM-Optimierung, Sales-Scripts, Schulungsmaterialien, Onboarding-Prozesse und Best-Practice-Frameworks Entwicklung und Überwachung zentraler KPIs (Conversion Rates, Call Quality, Revenue per Agent, Cost per Acquisition) sowie Erstellung aussagekräftiger Reportings und Forecasts Design und Umsetzung von Quality-Management-Frameworks inkl. Call Monitoring, Feedback-Prozessen und kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen Optimierung des Lead-Routings, der Segmentierungslogik und der Sales-Funnel-Effizienz durch datenbasierte Analysen und A/B-Testing Enge Zusammenarbeit mit Product-, Marketing- und Analytics-Teams zur Produktentwicklung, Go-to-Market-Strategien und Tool-Optimierung Identifikation von Automatisierungs- und Skalierungspotenzialen sowie Durchführung von Prozessverbesserungsprojekten Dies sind einige der wichtigsten Bestandteile der Rolle: Fundierte Erfahrung im Bereich Sales Operations, Revenue Operations oder Commercial Operations, idealerweise mit Bezug zu Telesales, Inside Sales oder E-Commerce Umfangreiche relevante Berufserfahrung und ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich Nachweisbare Erfahrung im Management von BPO-Partnern oder externen Dienstleistern inkl. SLA-Management und Vendor Performance Optimization Starke Prozess- und Systemkompetenz: Erfahrung mit CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot o.ä.), Sales-Enablement-Tools und Reporting-Plattformen Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung komplexer Datensätze, Ableitung von Handlungsempfehlungen und datenbasierter Entscheidungsfindung Hands-on-Mentalität mit der Fähigkeit, operative Details zu managen und gleichzeitig strategische Initiativen voranzutreiben Kommunikationsstärke und Stakeholder-Management: Du überzeugst interne Teams und externe Partner und treibst Veränderungen aktiv voran Projektmanagement-Kompetenz zur parallelen Steuerung mehrerer Initiativen mit unterschiedlichen Prioritäten und Stakeholdern Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Wie ein gut abgestimmtes Rezept: Deine Fähigkeiten und unser Angebot passen perfekt zusammen! Bei uns erwarten Dich: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Deine Leistung anerkennt – ergänzt durch eine offene Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Reviews. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten: drei Tage pro Woche im Büro in Berlin-Kreuzberg und zwei Tage im Home-Office – ganz bequem von zu Hause aus. ️‍♀️Urban Sports Club-Mitgliedschaft – für Deinen Ausgleich nach der Arbeit und einen frischen Kopf im Alltag. ️ Zusätzliche Vergünstigungen: ein monatlicher Fahrtkostenzuschuss von 59 € und ein Lieferando Pay-Guthaben von 90 € pro Monat, um Dir leckeres Essen direkt an den Arbeitsplatz liefern zu lassen. Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20 %. Ein diverses und integratives Team mit Kolleg*innen aus über 99 Nationen sowie der Möglichkeit, Teil unserer vielfältigen Communitys und ERGs zu werden. Gemeinsame Erlebnisse: After-Work-Drinks, regelmäßige Teamevents, soziale Engagements sowie unser Sommer- und/ oder Winterfest. Gestalte dein eigenes Fahrrad, individuell an deine Körpermaße angepasst, und l