Retention & CRM Manager – Newsletter (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die operative Umsetzung und Optimierung von Retention‑Maßnahmen mit Fokus auf Umsatzsteigerung
• Aufbau, Weiterentwicklung und Skalierung automatisierter Klaviyo‑Flows (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post‑Purchase und Winback)
• Planung, Umsetzung und Steuerung kanalübergreifender Kampagnen (Newsletter, WhatsApp, WebPush & Print)
• Kontinuierlicher Ausbau des Abonnentenpools
• Entwicklung und Optimierung von Segmentierungen sowie Analyse relevanter KPIs zur Steigerung von Retention Rate und Customer Lifetime Value
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen und Quick Wins zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Performance Marketing und weiteren Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, E‑Commerce oder Digital Business bzw. eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Newsletter‑ oder Lifecycle‑Marketing im E‑Commerce sowie fundierte Praxiserfahrung mit Klaviyo, insbesondere mit Flows, Kampagnen und Segmentierungen
• Erfahrung in der eigenständigen operativen Umsetzung von CRM‑Kampagnen und Marketing‑Automationen
• Verständnis für CRM‑Kennzahlen wie CLTV und Retention Rate sowie die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität, Teamfähigkeit und hohe Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse