SaaS Support Specialist (m/w/d) Customer Success Vollzeit, Berlin, Homeoffice möglich unbefristet 01.05.2026

Stellenbeschreibung:

Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.

Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

Deine Aufgaben

Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

Deine Erfahrung

Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
Deine Welt ist digital
Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

Was wir dir bieten

Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu
Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
30 Tage Workation im europäischen Ausland
Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents
Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!