Sachbearbeiter Customer Service (w/m/d)

Deine Mission:

Du bearbeitest telefonisch und schriftlich eingehende Kundenanfragen und -bestellungen selbstständig und erstellst die entsprechenden Angebote. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leistest Du einen proaktiven Kundenservice „rund um den Auftrag“, auch in enger Zusammenarbeit mit unserem Außendienst. Unregelmäßigkeiten erkennst Du sofort und klärst diese service- und lösungsorientiert mit unseren Kunden. Sämtliche relevante Daten bearbeitest Du in unserem ERP-System. Du analysierst gerne Vertriebsdaten und leitest entsprechende Maßnahmen davon ab. Sofern etwas einmal nicht zur Zufriedenheit unserer Kunden verläuft, bearbeitest Du auch die eingehenden Reklamationen. Bei der Erstellung und Umsetzung von verkaufsfördernden Maßnahmen ist Dein Support gefragt. Du arbeitest eng mit allen Teams zusammen und trägst zur reibungslosen Kommunikation bei.

Ihr Profil:

Du hast Deine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst. Mit Deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung trägst Du zu der Zufriedenheit unserer Kunden bei. Du hast ein gutes Prozessverständnis und arbeitest analytisch, strukturiert, effizient. Sowohl mit unseren Kunden als auch mit Deinen Kolleginnen und Kollegen kommunizierst Du sicher und auf Augenhöhe, manchmal auch auf Englisch. Du kannst Dich und unsere Kunden von unseren technischen Produkten begeistern. Deine Hands-on-Mentalität gibt Dir den „Drive“, Themen voranzutreiben. Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse und hast bereits mit ERP-, idealerweise auch mit CRM-, Systemen gearbeitet.

Unsere Leistungen:

Walter bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, vielfältige Gesundheitsmaßnahmen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, sowie attraktive Mitarbeiterrabatte. Wir legen Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeitenden beruflich und persönlich weiter entwickeln können. Sicherheit am Arbeitsplatz ist uns sehr wichtig und wir unterstützen aktiv Maßnahmen im Bereich Diversität und Inklusion.