Sachbearbeiter für den Technischen Kunden-Support (m/w/d) 2nd-Level

Sachbearbeiter für den Technischen Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich
• Du hast eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern
• Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner im Technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland
• Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams
• Die Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration
• Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich

Wir bieten Dir

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• Die Nutzung von Homeoffice gemäß unserer Betriebsvereinbarung, 30 Tage Urlaub und eine flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vergütungsmodelle und Möglichkeiten zur Entgeltoptimierung z. B. durch Jobrad® oder VwL sowie sehr gute Rahmenbedingungen
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern