Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Customer Service & Support · solago GmbH ·

Stellenbeschreibung:

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

30 Urlaubstage pro Jahr
Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
Kostenfreie Getränke und Obstkorb
Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
Pünktliche Gehaltszahlung
Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
Kostenlose Parkplätze vor Ort
Bürohunde sind willkommen
Befristetes Arbeitsverhältnis (1 Jahr) mit der Möglichkeit einer unbefristeten Anstellung.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen
Bearbeitung von Versand- und Lieferanfragen
Pflege und Bearbeitung von Support-Tickets
Kommunikation mit internen Teams zur Klärung von Kundenanliegen
Anlage oder Anpassung von Aufträgen sowie Nachlieferungen im System
Erstellung von Gutschriften im Rahmen definierter Prozesse
Pflege von Kundendaten im CRM-System

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen)
Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Einzelhandel
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Belastbarkeit und gutes Zeitmanagement bei mehreren parallelen Aufgaben
Sicherer und freundlicher Umgang am Telefon
Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil