Sachbearbeiter (m/w/d) Callcenter | Merzig

Overview

Nathalie Schmidt — Talent Acquisition Specialist

Jobs, die Leben verändern! Als Sachbearbeiter (m/w/d) Auftragsmanagement & telefonische Kundenbetreuung bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (m/w/d) und den Außendienst. Mit Deiner kommunikationsstarken und serviceorientierten Art bearbeitest Du telefonische und schriftliche Anfragen sowie Aufträge und sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert geklärt werden. In einem dynamischen Umfeld trägst Du maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen und unsere Servicequalität auf konstant hohem Niveau bleibt.

Deine Aufgaben

• Telefonischer Kundenservice & Auftragsmanagement: Betreuung der Hotline sowie des E-Mail-Postfachs inklusive Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Auftragseingängen bis zur Freigabe
• Support: Telefonische Betreuung und Beratung der Außendienstmitarbeitenden sowie Behandlung von artikel-, kassen- und auftragsbezogenen Problemen
• Abrechnungsvorbereitung: Vorbereitung der Abrechnung aller patientenbezogenen Versorgungen mit den Kostenträgern, die sich aus der Auftragserfassung ergeben
• Stammdatenpflege: Erfassung und kontinuierliche Pflege von Kundenstammdaten sowie Prüfung und ggf. Korrektur verwaltungstechnischer Daten
• Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, wie dem Außendienst und anderen Customer Service Teams, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Sonderaufgaben: Übernahme spannender Sonderaufgaben und Unterstützung in anderen Customer Service Teams

Dein Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Customer Service Prozesse und internen Schnittstellen
• Sicherer Umgang mit MS-Office (insb. Word, Excel, Outlook) sowie Erfahrung in der Arbeit mit und in unserem System KUMA
• Freude am Umgang mit Kunden, ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität
• Strukturierte, zielstrebige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir Bieten Dir

• Ein motiviertes, herzliches Team und flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen
• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Feste Arbeitszeiten
• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Option zu Workation
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation (12,7 Bruttomonatsgehälter)
• Rabatte über Corporate Benefits
• Jobrad
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Duz-Kultur

Bewerbungsprozess

• Nachdem Dein Lebenslauf ausgewählt wurde, wirst Du von einem Recruiter für einen ersten telefonischen Austausch kontaktiert
• Im Anschluss laden wir Dich zu einem persönlichen Gespräch mit Deiner zukünftigen Führungskraft ein
• Abschließend bieten wir Dir gerne einen Probetag bei uns an, bei dem Du einen Einblick in den Alltag bei uns bekommst

Standorte

Merzig oder Liederbach am Taunus