Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support / REF242432Q

Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Arbeitgeber: Robert Bosch GmbH

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Stellenbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben:

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches
• Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
• Engagement und Gewissenhaftigkeit
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
• Teamfähigkeit

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.