Sachbearbeiter Servicemanagement (all genders)

Stellenbeschreibung:

Bearbeitung und Beantwortung eingehender telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zu Themen wie Leistungsbearbeitung, Vertragsangelegenheiten, Versicherungsbedingungen, Versicherungsprodukten sowie Bestandsverwaltung.
Selbständige und serviceorientierte Korrespondenz mit versicherten Personen, Versicherungsnehmern, Rahmenvertragspartnern und deren Ansprechpersonen.
Telefonische Betreuung von versicherten Personen und Partnerunternehmen mit dem Ziel, lösungsorientierte Auskünfte und Unterstützung zu bieten.
Direkte Bearbeitung von E-Mail-Anfragen aus Funktionspostfächern von Versicherungspartnern und versicherten Personen- oder Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen bei komplexeren Sachverhalten.
Aktive Aufforderung zur Rückmeldung nach Telefongesprächen, insbesondere im Rahmen von NPS-Feedback, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
Durchführung gezielter Outbound-Telefonate zur Einholung von Kundenfeedback und zur Gewinnung von Google-Rezensionen.
Mitwirkung an Projekten und Initiativen zur Optimierung interner Arbeitsprozesse-eigene Ideen und Vorschläge sind ausdrücklich willkommen.

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung- idealerweise im Versicherungsumfeld (z.B. Kaufmann/Kauffrau für Versicherung und Finanzen, Versicherungsfachmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Nachweis der fachlichen Eignung gemäß den Vorgaben der Versicherungsvertriebsrichtlinie etwa durch den Sachkundenachweis nach -34d GewO oder eine gleichwertige anerkannte Qualifikation.
Fundierte Kenntnisse in relevanten Versicherungsprodukten und -Prozessen insbesondere in der Leistungsbearbeitung und im Customer Service.
Erfahrung im telefonischen Kundenservice idealerweise innerhalb der Versicherungsbranche.
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und Sicherheit in der deutschen Sprache- sowohl mündlich als auch schriftlich.
Sicherer Umgang mit MS Office, betrieblicher Anwendungen und branchenspezifischer Software.

31 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage
Arbeiten im Büro und von zu Hause
Vielfältige Möglichkeiten für deine Entwicklung, wie interne und externe Trainings, Förderprogramme für Talente und (inter)nationale Karriereperspektiven in der BNP Paribas Gruppe
Zuschüsse zum Job Ticket Deutschland, zu PKW- & Fahrrad- Leasing
Bezuschusstes Mittagessen, kostenlose Getränke
Vermögenswirksame Leistung
Betriebliche Altersvorsorge beim BVV
Professionellen Support und tolle Angebote für dein Privat- und Familienleben von benefitatwork und voiio
Versicherungsschutz über eine Gruppenunfallversicherung und einen Hinterbliebenenschutz
Vielfältige Angebote für deine Gesundheit, wie Zugang zu über 6.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen mit EGYM Wellpass, Mobile Massagen, Betriebsarzt und Gesundheitstage