Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level

Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level

Der Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das den technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Arbeitsort

Ilmenau, Thüringen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Second-Level-Supporter/in

Homeoffice

Homeoffice möglich

Quereinstieg

Quereinstieg möglich

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner im technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland.
• Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams.
• Du diagnostizierst und analysierst Hardwaredefekte sowie Softwarefehler, führst proaktive Fehleranalyse durch.
• Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration.
• Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich.
• Du gehst strukturiert vor bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern.
• Du besitzt hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit.

Wir bieten Dir

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben.
• Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub.
• Attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Entgeltoptimierung durch z. B. Jobrad und VWL.
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern.