Sachbearbeiter:in Kundenkorrespondenz (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Sachbearbeiter:in Kundenkorrespondenz (m/w/d)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen – und machen unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe von morgen.

Vorgänge bearbeiten: Sie bearbeiten zugewiesene Anliegen von Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartnern medienübergreifend, strukturiert und eigenständig, mit Schwerpunkt in den Sparten Haftpflicht, Unfall, Sach und Kraftfahrt.

Komplexe Vorgänge verantworten : Insbesondere die Bearbeitung komplexer Anliegen im definierten Schwerpunkt fällt in Ihr Aufgabengebiet.

Fachwissen erweitern: Die Möglichkeit, eine weitere Sparte kennenzulernen, eröffnet Ihnen zusätzliche fachliche Perspektiven und Entwicklungschancen.

Servicequalität sicherstellen: Kundenanliegen werden von Ihnen verbindlich bearbeitet, Rückrufe zuverlässig im Sinne unseres Serviceversprechens übernommen und Impulse zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice eingebracht.

Sonderaufgaben übernehmen : Sie haben die Chance, perspektivisch spannende und abwechslungsreiche Sonderaufgaben zu übernehmen und Ihre fachlichen Stärken weiter auszubauen.

Kundentelefonie in Spitzenzeiten unterstützen : Bei Arbeitsspitzen unterstützen Sie die Kundentelefonie und tragen durch die Bearbeitung eingehender Anrufe zu einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität bei.

Versicherungswissen einsetzen : Sie bringen sehr gute Kenntnisse im Bereich der Kompositversicherung – inklusive Bedingungen, Klauseln, rechtlicher Grundlagen und aktueller Rechtsprechung mit – und treffen auf dieser Basis fundierte Entscheidungen.

Verlässlich und strukturiert arbeiten: Eine verantwortungsbewusste, serviceorientierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus – ergänzt durch eine klare Priorisierung und eine hohe Umsetzungsstärke.

Serviceorientiert handeln : Hilfsbereitschaft, Empathie und ein lösungsorientiertes Vorgehen sind für Sie selbstverständlich und tragen zur Zufriedenheit unserer Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner:innen bei.

Zusammenarbeit leben : Sie arbeiten gerne im Team, kommunizieren offen, bringen sich aktiv ein und übernehmen Verantwortung für Ihren Aufgabenbereich – denn für Sie geht es gemeinsam am besten.