Sales Support (m/w/d) am Standort in Hamburg

Wer wir sind

Ob in luxuriösen Kreuzfahrtschiffen wie der AIDAcosma, imposanten Arbeitsschiffen wie der riesigen Pioneering Spirit, in Auto-Klimaanlagen, Kühlschränken oder Schaufelradbaggern: Die Produkte von VULKAN haben sich seit Jahrzehnten bewährt, sind hochinnovativ und auf der ganzen Welt zu finden .

Mit fünf Produktionsstätten, über 50 Vertriebsgesellschaften und mehr als 18 Standorten weltweit gehört die VULKAN Gruppe zu den führenden Playern auf dem Gebiet der Marine-, der Kälte- und Klimatechnik sowie der Industrie- und Energietechnik . Rund 1.400 Mitarbeiter finden in unserem familiengeführten Technologieunternehmen weltweit attraktive und zukunftsfähige Arbeitsplätze mit Perspektive .

Hauptaufgaben

• Selbstständige, sorgfältige und termingerechte Bearbeitung schriftlicher und mündlicher Kundenanfragen im Bereich Ersatzteile und After Sales
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten und Aufträgen im ERP-System
• Kaufmännische und administrative Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen sowie internen Aufträgen im Neu- und After-Sales-Geschäft
• Berücksichtigung relevanter technischer Informationen unter Einbringung eines sicheren technischen Grundverständnisses beziehungsweise technischer Affinität; ein technischer Ausbildungsschwerpunkt ist nicht erforderlich
• Koordination von Lieferterminen, Versanddetails, Dokumentationen und kundenspezifischen Anforderungen
• Verbindliche Abstimmung auf Deutsch und Englisch mit Kunden, internen Fachabteilungen, Versand, Buchhaltung und weiteren Beteiligten
• Korrekte Erfassung und Pflege von Kunden-, Angebots-, Auftrags-, Projekt- sowie technischen Daten im ERP-System und nachvollziehbare Ablage relevanter Unterlagen und Korrespondenz
• Überwachung bestätigter Liefertermine, Klärung von Abweichungen und Einleitung der erforderlichen Maßnahmen
• Lösungsorientierte Nachverfolgung offener Punkte sowie Sicherstellung einer kundenorientierten Auftragsabwicklung und hohen Kundenzufriedenheit durch verlässliche Kommunikation
• Unterstützung bei Büroorganisation, Materialbestellungen, Terminabstimmungen, Dokumentenverwaltung und weiteren administrativen Aufgaben

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst, in der Auftragsbearbeitung oder im After-Sales-Umfeld ist wünschenswert; Erfahrungen im Ersatzteilgeschäft, in der Kundenbetreuung oder in der Zusammenarbeit mit technischen Schnittstellen sind von Vorteil
• Technisches Grundverständnis, insbesondere für erklärungsbedürftige Produkte, Ersatzteile und auftragsbezogene Abläufe
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
• Höfliches, professionelles und verbindliches Auftreten in persönlichen Gesprächen, am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, parallele Vorgänge angemessen zu priorisieren
• Sicheres und lösungsorientiertes Handeln sowie die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuverfolgen

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Aus- und Weiterbildung
• Gruppenunfallversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jubiläumsgeld und Sonderurlaub
• Sehr gute Einarbeitung, flache Hierarchien
• Subventionierte Kantine
• Kostenloser Familienservice
• Gesundheitsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents
• Familiäre Kultur
• Mitarbeiterrabatte
• Kostenlose Parkplätze
• Gute Verkehrsanbindung
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Barrierefreiheit