Salesforce Expert (m/w/d) - Sales Cloud, Service & Account Engagement

Deine Aufgaben

Als Salesforce Expert bist du unsere zentrale Ansprechperson für die gesamte Salesforce-Landschaft. Du denkst dabei nicht in einzelnen Tools, sondern end-to-end entlang unserer Customer Journey und übernimmst eine echte Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum . Im Schwerpunkt kümmerst Du Dich um die Sales Cloud und die Service Cloud, das Account Engagement und das Adress- und Prozessmanagement . Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Service und IT sorgst du für eine hohe Nutzerakzeptanz von Salesforce in den Fachbereichen:

• Übergreifende Verantwortung und Optimierung unserer Salesforce-Plattform – von der Sales Cloud über Customer Service bis hin zum Account Engagement
• Sicherstellung des nahtlosen Ineinandergreifens von Vertrieb, Marketing und Customer Service und der sinnvollen Abbildung in Salesforce
• Entwickeln und Betreuen von Lösungen für Vertriebssteuerung, Pipeline-Management, Marketing Automation, Lead-Nurturing, Reklamations- und Serviceprozesse sowie Kunden- und Adressmanagement
• Vorantreiben der Automatisierung und Digitalisierung unserer Prozesse über alle relevanten Salesforce-Anwendungen hinweg
• Erstellen von Reports und Analysen , die Transparenz über den gesamten Funnel schaffen – von Lead und Opportunity bis zum Servicefall
• Schulen und Unterstützen unserer Teams im Umgang mit Salesforce und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung zusammen mit den Stakeholdern

Deine Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Business Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung mit Salesforce – idealerweise in mehreren Bereichen wie Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
• Verständnis für durchgängige Geschäftsprozesse von Marketing über Vertrieb bis Service
• Erfahrung in Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service- und Reklamationsprozessen sowie im Daten- und Adressmanagement
• Erfahrung in der Automatisierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen
• Salesforce-Zertifizierungen in den relevanten Clouds wünschenswert (z. B. Sales Cloud, Service Cloud oder Account Engagement / Pardot)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift