SAP AMS Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken.

Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.

#Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte

Und ansonsten: Wir wollen Service State of the Art machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portion CAN DO mitbringen. Vielleicht ja mit dir?

Wir freuen uns auf dich!

#Top Skills

Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

#BA Benefits

New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
Equipment: Moderne Technik & Tools