SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d)

SAP läuft - und wir bleiben dran!

Mit unserem Application Management Service (AMS) begleiten wir unsere Kund:innen auch nach dem Go-live im täglichen SAP-Betrieb - halten Systeme stabil, steuern Serviceanfragen und entwickeln Lösungen gemeinsam weiter.

Für unser wachsendes AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Operations Specialist (m/w/d).

Aufgaben

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
• Koordination von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb
• Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
• Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen
• Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
• Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management
• Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen