SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur

SAP läuft und wir bleiben dran!

In unserem Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen auch nach dem Go-live bestens betreut werden. Dafür braucht es nicht nur funktionierende Prozesse, sondern vor allem Menschen mit einem echten Servicegedanken.

Du bist ein Organisationstalent, kommunizierst gerne und hast Spaß daran, Lösungen zu finden? Dann könnte unser AMS-Team genau dein Ding sein, auch als Quereinsteiger:in!

Wir suchen genau dich als SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d).

#Aufgaben

Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams

Koordination und serviceorientierte Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb

Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen

Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität

Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen

Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools

Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management

#TOP Skills

Erfahrung im Service-, Kundenbetreuungs- oder IT-Umfeld, idealerweise in SAP oder AMS

Verständnis für Service-, Ticketing- und SLA-Prozesse oder Interesse, dich in diese Themen einzuarbeiten

Idealerweise Know-how in ITIL-Prozessen und gängigen Service-Management-Tools

Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten

Kommunikationsstärke, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung

Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse

Und ansonsten:

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Dealbreaker! Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit Persönlichkeit und einer ordentlichen Portion CAN DO. Vielleicht ja dich?

Wir freuen uns auf dich!

Wie wir arbeiten und was uns ausmacht

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk

Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation

Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs

Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international

Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

#BA Benefits

New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt

New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys

Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Onboarding: 6 Monate Executive Coaching

Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)

Equipment: Moderne Technik & Tools

Deine Ansprechpartnerin

Stephanie Roll

HR Business Partnerin

Tel.:

E-Mail: