SAP Digital Customer Engagement Manager (dCEM) (w/m/d)

Als SAP Digital Customer Engagement Manager (dCEM) übernehmen Sie eine zentrale kundenorientierte Rolle innerhalb der SAP Enterprise Cloud Services Organisation. Diese Position stellt den nächsten Karriereschritt für erfahrene SAP Basis Consultants dar, die sich in Richtung Service Delivery Management, Account Management oder Customer Success Management weiterentwickeln möchten.

Als dCEM fungieren Sie als primärer Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Kunden im SAP RISE Umfeld und begleiten diese bei der erfolgreichen Nutzung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Landschaften. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen SAP-Fachbereichen und technischen Teams zusammen, um den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Optimierung der Kundenumgebungen sicherzustellen.

Diese Rolle ist stark kundenorientiert und umfasst die Moderation von Meetings, die Beratung zu technischen Fragestellungen sowie die Leitung von Service- und Transformationsinitiativen. Es werden keine operativen Hands-on Tätigkeiten im Tagesgeschäft erwartet.

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für SAP RISE Kunden hinsichtlich technischer und organisatorischer Themen
• Beratung von Kunden zu SAP-Architekturen, Systemlandschaften und technischen Best Practices
• Begleitung von Kunden bei Onboarding-, Transition- und Transformationsprojekten innerhalb der SAP Enterprise Cloud Services
• Koordination und Steuerung der Service- und Projektlieferung unter Einhaltung von Umfang, Budget und Meilensteinen
• Unterstützung bei kritischen Kundensituationen und Eskalationen in Zusammenarbeit mit Major Incident Management und SAP Support Teams
• Planung und Unterstützung von Wartungs-, Release- und Upgrade-Aktivitäten
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Betriebsprozessen sowie Durchführung von Problem-Management-Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen SAP Stakeholdern wie IAE, CAA, TSM, CDM und weiteren Customer Success Teams
• Unterstützung bei Service Reviews, Account Assessments und Kundengesprächen
• Sicherstellung einer erfolgreichen Customer Journey und langfristigen Kundenzufriedenheit
• Förderung des Wissensaustauschs sowie strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder

Fachliche Anforderungen

• Mindestens 7-8 Jahre Erfahrung im SAP Basis Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in SAP S/4HANA und SAP HANA Datenbanken
• Erfahrung in SAP Upgrades, Migrationen (OS/DB) und Systemtransformationen
• Nachweisbare Beteiligung an mindestens zwei vollständigen SAP Implementierungs-, Upgrade- oder Migrationsprojekten
• Gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologien und Cloud Delivery Modelle
• Erfahrung mit mindestens einem Hyperscaler:
• Kenntnisse in der Integration von SaaS-Lösungen, beispielsweise:
• SAP Customer Experience Lösungen
• SAP- und/oder Cloud-Zertifizierungen sind von Vorteil

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erläutern
• Erfahrung im Stakeholder-Management
• Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in internationalen und virtuellen Teams

Das erwartet Sie

• Weiterentwicklung in Richtung Service Delivery, Customer Success und Account Management
• Zugang zu neuesten SAP-Technologien wie:
• SaaS-Lösungen (Ariba, Salesforce u.a.)
• Umfangreiche SAP-interne Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen und internationalen Projekten
• Einblicke in moderne Cloud-Architekturen auf Azure, AWS und GCP
• Mitarbeit in verschiedenen Kompetenzzentren wie Migration, Upgrades, Go-Live oder Eskalationsmanagement
• Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines innovativen SAP-Umfelds

Sprache

Deutsch: C1 oder höher

Englisch: Fließend

Werden Sie Teil eines innovativen Teams und unterstützen Sie unsere Kunden dabei, ihre SAP-Transformation erfolgreich in die Cloud zu gestalten.