SAP Salesforce Experte (m/w/d) – Sales Cloud, Service & Account Engagement

Overview

Unser Kunde zählt zu den etablierten und erfolgreichen Unternehmen seiner Branche und zeichnet sich durch innovative Produkte sowie nachhaltiges Wachstum aus. Das Unternehmen bietet Mitarbeitenden eine wertschätzende Unternehmenskultur, spannende Projekte und die Möglichkeit, Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten.

Salesforce Expert (m/w/d)

Wenn du deine Salesforce-Expertise in einem innovativen Umfeld einbringen und die digitale Transformation eines erfolgreichen Unternehmens aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Responsibilities

• Verantwortung für die Weiterentwicklung, Administration und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Fokus auf eine ganzheitliche Customer Journey
• Betreuung und kontinuierliche Verbesserung zentraler Salesforce-Lösungen, insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing
• Analyse bestehender Geschäftsprozesse sowie Entwicklung effizienter und nachhaltiger CRM-Lösungen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Sicherstellung einer optimalen Zusammenarbeit und Systemintegration zwischen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und IT
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen für Lead- und Opportunity-Management, Marketing-Automatisierung sowie Service- und Kundenbetreuungsprozesse
• Identifikation und Realisierung von Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz und Datenqualität
• Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Analysen zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
• Beratung, Schulung und Unterstützung von Anwendern sowie Förderung der Akzeptanz und Nutzung der Salesforce-Plattform
• Aktive Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und an bereichsübergreifenden Digitalisierungsinitiativen

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Business Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Salesforce-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in der Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen
• Sehr gutes Verständnis für unternehmensübergreifende Prozesse entlang der Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice
• Erfahrung in den Themen Lead Management, Marketing Automation, Sales Operations, Customer Service und Stammdatenmanagement
• Kenntnisse in der Analyse, Optimierung und Automatisierung von CRM- und Geschäftsprozessen
• Idealerweise Salesforce-Zertifizierungen in relevanten Bereichen wie Sales Cloud, Service Cloud oder Marketing-/Account-Engagement-Lösungen
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Interesse an digitalen Innovationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 35-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeitmodelle für eine nachhaltige Work-Life-Balance
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Hoher Gestaltungsspielraum sowie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
• Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeitervorteile sowie regelmäßige Team-Events

Kontakt: Ece Yesilyurt,