SAP Service Manager - AMS (m/w/d)

SAP Service Manager - AMS (m/w/d)

Du behältst gerne den Überblick, arbeitest strukturiert und hast Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen? Dann könnte der Einstieg als SAP Service Manager im AMS genau dein nächster Schritt sein.

Die BA Business Advice begleitet ihre Kund:innen auch nach erfolgreichen SAP-Projekten langfristig im operativen Betrieb. Im Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass SAP-Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden und die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert. Als SAP Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den AMS-Betrieb deines Kundenstamms und trägst mit einer proaktiven Servicekultur maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Aufgabe

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen
• Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte)

Top Skills

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise im SAP- oder AMS-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) sowie verbindliches, empathisches Auftreten
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit Überblick über mehrere parallele Kundensituationen
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen und Reportings (SLA)

Unsere wichtigsten Anforderungen an dich: Du hast eine Can-Do-Mentalität und gehst Themen lösungsorientiert an. Du lieferst Ergebnisse, die im Alltag funktionieren, arbeitest strukturiert und behältst Service und Qualität im Blick. Bei der BA Business Advice arbeitest du in einer lernenden Organisation, in der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung selbstverständlich sind. Wenn du Verantwortung übernehmen und Service aktiv mitgestalten möchtest, passt diese Rolle sehr gut zu dir.

Wir freuen uns auf dich

Wie wir arbeiten und was uns ausmacht BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

BA Kultur

• Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
• Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
• Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
• Technisch anspruchsvolle Projekte - national und international
• Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

BA Benefits

• New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
• New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents - inklusive legendärer Partys
• Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
• Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
• Equipment: Moderne Technik & Tools