SAP Service Manager (m/w/d) im innovations- und zukunftsstarken Konzern in Köln

KA ResourcesKöln

Stellenbeschreibung:

Position

SAP Service Manager (m/w/d)

Standort & Arbeitszeit

Köln (Remote bis zu 5 Tage/Woche möglich)
Vollzeit (40 Std.), unbefristet – Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit möglich
Reisebereitschaft ca. 10 %

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer SAP Anwendungen in den Bereichen Finanzen, Einkauf, Vertrieb, Controlling, Projekte und angrenzenden Unternehmensprozessen
Gewährleistung hoher Servicequalität durch strukturierte Steuerung von Betriebsprozessen, Kapazitäten, Eskalationen und Servicelevels
Aktive Steuerung und Weiterentwicklung etablierter ITIL Prozesse im täglichen Anwendungsbetrieb
Koordination von Incidents, Changes, Releases und Service Requests gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern
Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern über mehrere organisatorische Ebenen hinweg
– verständliche Kommunikation technischer und organisatorischer Themen
Aktives Mitnehmen von Fachbereichen, Kolleginnen und Kollegen sowie Partnern bei Veränderungen und neuen Arbeitsweisen
Begleitung methodischer und organisatorischer Veränderungen im Umfeld moderner Service- und Produktstrukturen
Unterstützung des Übergangs von klassischen, voneinander getrennten Servicebereichen hin zu stärker produktorientierten Arbeitsweisen und Verantwortlichkeiten
Einbringen moderner Ansätze aus agilem Arbeiten, Service Management und produktorientierter Zusammenarbeit
Analyse von Kennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Zusammenarbeit
Weiterentwicklung bestehender Services mit Blick auf Effizienz, Qualität, Nutzerorientierung und nachhaltige Betriebsfähigkeit
Erstellung von Konzepten, Entscheidungsvorlagen und Betriebsdokumentationen für einen professionellen Anwendungsbetrieb
Unterstützung bei Ausschreibungen, Leistungsbeschreibungen sowie internen und externen Prüfungen
Sicherstellung technischer Standards sowie Einhaltung relevanter Sicherheits- und Governance-Vorgaben

Qualifikationen

Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar – alternativ fundierte IT-Ausbildung mit entsprechender Berufspraxis
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie praktische Erfahrung im SAP Umfeld
Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung komplexer Anwendungslandschaften mit Schwerpunkt auf Unternehmensprozessen
Fundierte Kenntnisse klassischer ITIL Prozesse sowie Verständnis moderner Service- und Produktorganisationen
Erfahrung im klassischen und agilen Arbeitsumfeld – idealerweise Berührungspunkte mit Product-Owner-Rollen oder produktorientierten Arbeitsweisen
Fähigkeit, organisatorische und methodische Veränderungen aktiv zu begleiten und Stakeholder über mehrere Ebenen hinweg mitzunehmen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten im Austausch mit Fachbereichen, Management, Betrieb und externen Partnern
Hohe Teamorientierung und die Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsame Lösungen voranzutreiben
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
Verlässlichkeit, Belastbarkeit und hohes Maß an Eigeninitiative verbunden mit pragmatischem Denken und Umsetzungsstärke
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit virtuellen Teams und modernen Arbeitsweisen
Zertifizierungen im Umfeld Projektmanagement oder ITIL sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

30 Urlaubstage – flexibel einstellbar
Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten möglich
Homeoffice bis zu 5 Tage/Woche möglich
Soziales, Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Jobticket, etc.)
Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb eines marktführenden Unternehmens