Scrum Master im Bereich Customer Service Solutions (m/w/d)

RemotelyFrankfurt

Stellenbeschreibung:

Standort:

Frankfurt am Main
SOMI Experts GmbH

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Teilzeit
*

Typ

Arbeitsplatz
*

Qualifikationslevel

B AusÃ¼bungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

CRM-System
Cloud
Englisch
SCRUM
Hybrid
Salesforce
Scrum Master
Kundenservice
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Selbstständige Arbeitsweise
Verhandlungsgeschick
Strukturierte Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Mitarbeiterangebote
Homeoffice

Stellenbeschreibung

Arbeitnehmerüberlassung

Köln

ASAP -

Hybrid

Teilzeit

Benefits

DU Kultur
70 % Home Office
Corporate Benefits
Attraktives Gehalt in Teilzeit

Deine Tätigkeiten

Als Scrum Master / Agile Coach begleitest Du das Prometheus Team bei der Weiterentwicklung unserer Salesforce Service -Plattform. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die unseren Agentinnen die bestmöglichen Werkzeuge an die Hand geben, um unseren Kunden jeden Tag einen ausgezeichneten Service zu bieten.
Das Prometheus Team verantwortet die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und gestaltet die digitale Arbeitsumgebung unserer Customer Service Teams maßgeblich mit.
Du unterstützt und coachst das Team sowie die Product Ownerin bei der Umsetzung unserer Produktvision. Dabei förderst Du Selbstorganisation, Wissensaustausch und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, damit das Team nachhaltig erfolgreich und leistungsfähig arbeiten kann.
Scrum und Agilität sind für Dich mehr als Methoden und Frameworks. Du lebst agile Werte aktiv vor, fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und unterstützt das Team dabei, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
Du schaffst Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und unterstützt die Zusammenarbeit mit anderen Produkt - und Entwicklungsteams. Dabei hilfst Du uns, agile Arbeitsweisen in einem komplexen und kundenorientierten Umfeld erfolgreich weiterzuentwickeln.

Das gesuchte Profil

- Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master oder Agile Coach in Softwareentwicklungs - oder Produktteams - Fundierte Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks wie Scrum, Kanban sowie moderner Skalierungsansätzen - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise im Umfeld von Salesforce oder anderen CRM -Plattformen - Hervorragende Kommunikations - und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen - Freude daran, Teams zu befähigen, weiterzuentwickeln und auf ihrem Weg zur Selbstorganisation zu begleiten - Ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und digitale Service -Lösungen - Eine ausgeprägte Hands -on-Mentalität gepaart mit Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung