Second Level Supporter (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Zeit für einen beruflichen Tapetenwechsel mit einem neuen Job als Mitarbeiter im 2nd Level Support ? Nennen Sie uns Ihre Qualifikationen und Wünsche! Wir haben bundesweit Kontakte zu Top-Unternehmen. Im Rahmen der direkten Personalvermittlung finden die Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions die Stelle als 2nd Level Supporter , die Sie zu Ihrem Glück noch brauchen, in Festanstellung direkt bei einem IT-Kunden in Köln . Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online. Um alles Weitere kümmern wir uns – natürlich völlig kostenfrei für Sie. Wir sind stolz auf unsere offene Firmenkultur und begrüßen jede Bewerbung.

Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
Dispatchen der offenen Tickets
Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen