(Senior) Account Manager (all genders)

(Senior) Account Manager (all genders) (m/w/d)

Als erfahrener (Senior) Account Manager (all genders) bei der DATAGROUP Ulm GmbH übernimmst Du die strategische Gesamtverantwortung für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen. Du agierst als vertrauensvoller Beziehungsmanager (all genders) auf Augenhöhe, steuerst komplexe Kundenkonstellationen souverän und stellst eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit sicher.

Kurzüberblick

• Standort: Ulm
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior Account Manager (all genders) bist Du für folgende Aufgaben zuständig:

• Strategisches Beziehungsmanagement (Feel-Good-Management) für komplexe und geschäftskritische Kunden
• Übernahme der Rolle als vertragliche Eskalationsinstanz und souveräne Steuerung kritischer Kundensituationen
• Frühzeitige Identifikation, Bewertung und transparente Kommunikation von Risiken an alle relevanten internen Stakeholder
• Planung, Koordination und Moderation von Kundenmeetings auf operativer und strategischer Ebene
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Kundenanforderungen und -erwartungen
• Systematische Weitergabe von Kundenfeedback an Sales, Solution Architects und Delivery-Einheiten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
• Enge, strategische Abstimmung mit Sales zur Identifikation und Realisierung von Upselling- und Ausbaupotenzialen
• Kommunikative Führung und Unterstützung interner Teams bei Eskalationen mit dem Ziel nachhaltiger, belastbarer Lösungen
• Aktive Mitgestaltung der Kundenstrategie und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Bachelor oder Master) der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung und Weiterbildungen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Senior-Rolle
• Nachweisbare Erfahrung im Management komplexer Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit Eskalations- und Entscheidungssituationen
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Ergebnis- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten sowie Fähigkeit zur Moderation anspruchsvoller Kunden- und Stakeholdergespräche
• Gute IT-Kenntnisse sowie Verständnis für IT-Services, Lösungen und vertragliche Zusammenhänge
• Idealerweise Branchenkenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld
• Erfahrung in der Identifikation von Upselling- und Ausbaupotenzialen sowie in der engen Zusammenarbeit mit Sales- und Solution-Teams
• Hohe soziale Kompetenz, Verhandlungssicherheit und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse

Benefits

• Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
• Zugriff auf umfangreiche Sozialleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, diverse Sportangebote und Mitarbeiterfeste
• Corporate Benefits, die zum Shoppen und Erleben einladen