Senior Application Specialist - Next Generation Sequencing (NGS) (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle unterstützen Sie den Applikativen Support für Roche Diagnostics Sequencing-Produkte, sichern Verfügbarkeit und Qualität der Ergebnisse, und beraten nationale sowie internationale Kunden. Sie arbeiten im Bereich Next Generation Sequencing und koordinieren Anfragen von Kunden und Außendienst. Zudem erfassen Sie Reklamationen in Zusammenarbeit mit Länderorganisationen und führen Schulungen durch. Ihre Arbeit trägt zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceoptimierung bei und verbindet Forschung mit praktischer Anwendung im Gesundheitswesen.

Verantwortungsbereiche

Applikativer Support für Sequencing-Produkte zur Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und Ergebnisqualität
Informationsweitergabe zu aktuellen Entwicklungen und Produktänderungen an Kunden
Problemlösung und Beratung im Bereich Next Generation Sequencing
Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen aus EMEA
Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit Länderorganisationen und globalen Einheiten
Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen im Customer Support Center und vor Ort
Unterstützung der Länderorganisationen bei Problemlösungen
Überwachung von Serviceprozessen und Produkt/Systemqualität

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Biologie-Studium, idealerweise Promotion
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Forschung oder Dienstleistungseinrichtung mit Fokus auf NGS
Erfahrung in Etablierung von NGS-Workflows auf Liquid-Handling-Systemen (vorteilhaft)
Bereitschaft, auch kurzfristig in andere europäische Länder zu reisen
Gute Kenntnisse des IVD-Marktes sowie fundierter wissenschaftlicher Hintergrund in Genomik und Onkologie
Analytische Problemlösungsfähigkeit und Erfahrung im Projektmanagement
Spaß an interkultureller Teamarbeit und kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen
Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse von Vorteil