Senior Business Process Expert Motor m/w/x

About us:

Die Welt um uns herum verändert sich rasant, und mit ihr die Versicherungsbranche. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, einen mutigen Schritt zu wagen und die Zukunft der Versicherung zu gestalten – mit Allianz Direct! Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden. Allianz Direct verändert die Versicherungsbranche grundlegend – im Kundenerlebnis, in Technologie, Prozessen, Mitarbeitern und Kultur.

Ein internationales Team aus Wirtschaftsexperten und Ingenieuren, die eine agile Arbeitsweise leben, arbeitet daran, die Art und Weise, wie Versicherungen abgewickelt werden, zu verbessern und zu verändern. Angetrieben von Kundenorientierung und der Liebe zu Daten strebt Allianz Direct danach, ein außergewöhnliches Erlebnis mit persönlicher Note zu bieten.

Was macht Allianz Direct so einzigartig? Wir glauben an die Kraft von Einfachheit und Komfort und haben es dadurch geschafft, neue Maßstäbe im Bereich Online-Versicherungen zu setzen.

Job Purpose/Role:

Als Business Process Experte mit Schwerpunkt Kfz-Versicherung arbeitest du an verschiedenen innovativen Themen rund um das Thema Vertragsverwaltung und Kundenservice. Du optimierst unsere Prozesse mit Hilfe deines Versicherungswissens und Unterstützung deiner Kollegen aus anderen Know how Bereichen wie z.B. Pricing, Sales und Softwareentwicklung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und unsere Effizienz weiter zu steigern.

Key responsibilities:

• Eigenständige Konzeption & Realisierung von Vertragsverwaltungs- und Kundenserviceprozessen, incl. Backoffice (z.B. eVB, VWB, Rechnungserstellung)


• Monitoring relevanter KPIs im Aufgabengebiet (z.B. Automatisierungs- und Self-Service-Quoten, Performance von AI usecases, Service-Verfügbarkeit, interne und externe Prozesskosten)


• Basierend darauf: Optimierung der Prozesse zur messbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Effizienz & Kosten sowie Steuerung der internen und externen Dienstleister für diese Prozesse


• Business Case Erstellung & Priorisierung von Optimierungsvorhaben sowie Abstimmung rechtlicher Rahmenbedingungen


• Ownership in Initiativen & Projekten die deinen Aufgabenbereich betreffen


• Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen der Allianz Direct zur gemeinsamen Weiterentwicklung lokaler und marktübergreifender Themen


• Mitwirkung bei der Vorhaben-Portfolio-Steuerung und Kapazitätsplanung

Qualifications/Key skills:

• Erfahrungen im Projektmanagement-/in der Projektarbeit


• Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten


• Erfahrung in der Prozessmodellierung und Regeloptimierung (z.B. mit Adonis, Camunda, Cellonis oder anderen BPMN tools) sowie in der Testorganisation


• Sehr gute Versicherungskenntnisse, idealerweise mit Schwerpunkt in der Autoversicherung


• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit der Bereitschaft neue Themen zu entwickeln


• Offenheit und Lust zur Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auch im internationalen Kontext


• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

| Operations | Berufserfahren | NA | Allianz Direct | Vollzeit | Dauerhaft

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen der Welt. Die Wertschätzung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder bestärkt fühlt und das Selbstvertrauen hat, Neues zu entdecken, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.

Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie, sich voll und ganz in Ihr Arbeitsumfeld einzubringen, unabhängig von Ihrer Herkunft, Ihrem Aussehen, Ihren Lieben oder Ihren Überzeugungen. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.