(Senior) Consultant – Business Analysis | Voicebots & Conversational AI im Versicherungsumfeld (all genders)

Deine Aufgaben

Als Consultant bei Wavestone unterstützt du unsere Kunden aus der Versicherungsbranche bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Kundenservice- und Geschäftsprozesse. Dein Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Weiterentwicklung moderner Voicebot- und Conversational-AI-Lösungen. Dabei verbindest du dein Verständnis für Versicherungsprozesse mit technologischer Kompetenz und begleitest unsere Kunden von der Anforderungsanalyse bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• Business Analyse & Requirements Engineering: Du analysierst und strukturierst fachliche sowie technische Anforderungen unserer Versicherungskunden und übersetzt diese in umsetzbare Konzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Voicebot & Conversational AI: Du konzipierst und optimierst intelligente Voicebot-Dialoge und automatisierte Kundeninteraktionen, insbesondere für den Kundenservice und die Geschäftsprozesse von Versicherungsunternehmen.
• AI & Innovation: Du bringst dein Wissen zu modernen KI-Technologien, insbesondere AI-Agenten und Large Language Models (LLMs), ein und unterstützt unsere Kunden dabei, innovative Anwendungsfälle zu identifizieren und in bestehende Prozess- und Systemlandschaften zu integrieren.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du analysierst bestehende Versicherungs- und Kundenserviceprozesse, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden zukunftsfähige Lösungen.
• Beratung & Stakeholdermanagement: Du agierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Product Ownern und weiteren Stakeholdern unserer Kunden, moderierst fachliche Abstimmungen und begleitest Entscheidungsprozesse.
• Projektarbeit & Transformation: Du arbeitest in interdisziplinären, häufig agilen Projektteams und unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen

Dein Profil

• Berufserfahrung als Business Analyst oder Consultant im IT- und Versicherungsumfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Voicebot- und Conversational-AI-Lösungen.
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und Kundenservice-Strukturen innerhalb der Versicherungsbranche.
• Erfahrung in der Konzeption, Modellierung und Optimierung von Voicebot-Dialogen sowie ein gutes Verständnis für digitale Kundeninteraktionen.
• Erste praktische Erfahrung mit modernen KI-Technologien, insbesondere AI-Agenten und Large Language Models (LLMs).
• Fundierte Kenntnisse im Requirements Engineering sowie im Projekt- und Stakeholdermanagement.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und unterschiedlichen Stakeholdergruppen, idealerweise in agilen Projektumgebungen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Herausforderungen gemeinsam mit unseren Kunden zu lösen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was uns wichtig ist

Wir suchen Menschen, die fachliche Beratungskompetenz mit Begeisterung für neue Technologien verbinden.
Du denkst über bestehende Lösungen hinaus, hinterfragst Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden innovative und praxistaugliche Lösungen.
Dabei hast du Freude daran, die digitale Transformation der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Angebot an Weiterbildungen und Zertifizierungskursen, mit umfassendem AI Upskilling durch DataCamp und interne Initiativen, sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß: Mit unserem festen monatlichen Mobilitätsbudget bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays (bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst), in unseren Netzwerken (wie dem Women’s Network), durch unsere regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen über Great Place To Work, bei unseren Firmenevents, internen Fitnessgruppen, unserem Corporate Benefit Programm und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYM Wellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabatte sowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.