Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d)

Stellendetails:

Arbeitgeber: Deloitte GmbH

Stellenort: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d)

Datum: Vor 3 Tagen veröffentlicht

Dein Impact:

Als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation betreust du Design, Konfiguration und Go‑Live von Contact‑Center‑Plattformen, mit Schwerpunkt Genesys und weiteren Plattformen. Du planst und führst Migrationsprojekte durch, entwickelst Integrationen und automatisierte Lösungen und trägst zur technischen Lieferung und Qualitätssicherung bei.

Verantwortlichkeiten:

• Technisches Solution Design: Ausarbeitung detaillierter technischer Architekturen für CCaaS‑Plattformen inkl. Routing‑Logik, Omnichannel‑Design, Integrations‑ und Datenflussmodelle.
• Plattform-Implementierung: Hands‑on‑Konfiguration und Entwicklung auf CCaaS‑Plattformen, insbesondere Genesys Cloud CX (Architect, Admin, WEM, Reporting) sowie weitere Anbieter je nach Projekt.
• Migration & Go‑Live: Planung und Umsetzung von Migrationen aus Legacy‑Umgebungen, Parallelbetrieb, Cutover, Stabilisierung und Hypercare.
• Integration & Automatisierung: Entwicklung von REST/Webhook‑Integrationen zu CRM, ERP und Backend‑Systemen sowie Implementierung von Bot-, KI- und Agent‑Assist‑Lösungen.
• Technische Delivery‑Verantwortung: Sicherstellung der Lieferqualität, Steuerung von Delivery‑Teams, Troubleshooting produktiver Umgebungen und Unterstützung bei PoC und Ausschreibungen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbar – alternativ nachweisbare Praxiserfahrung auf gleichwertigem Niveau.
• Mindestens eine abgeschlossene CCaaS‑Implementierung oder Migrationsprojekte in aktiver Mitwirkung.
• Analytische Denkweise mit hohem Qualitätsanspruch an technische Arbeitsergebnisse.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Fach‑ und Führungsebene aufzubereiten.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung neuer (Cloud‑)Technologien sowie Reisebereitschaft.

Benefits:

Flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten, Gesundheitsprogramme und eine diverse Unternehmenskultur.