Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Du bringst technisches Fundament, Kundenverständnis und strategisches Denken gleichermaßen mit? Bei uns findest du dafür Gestaltungsspielraum in Projekten mit modernsten Technologien.

Prüfen Sie unten, ob Sie die Voraussetzungen für diese Stelle erfüllen, und wenn ja, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.

Unsere Kunden stehen häufig vor der Herausforderung veralteter Systeme, Insellösungen, proprietärer Integrationen oder fehlender Automatisierung in ihrer Kundenkommunikation.

Genau hier setzen wir mit strategischer und konzeptioneller Beratung an, die auf technischer Tiefe aufbaut.

Als unabhängiger Partner vertreten wir die Interessen unserer Kunden und stellen sicher, dass sie die bestmögliche Lösung erhalten.

Wir entwickeln Zielarchitekturen, erstellen Handlungsempfehlungen, begleiten Ausschreibungen und unterstützen bei der Anbieterentscheidung.

Zudem stehen wir unseren Kunden auch in der Realisierung, beispielsweise in der Projektsteuerung, mit Fachexpertise und Umsetzungserfahrung beratend zur Seite.

Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Zielarchitekturen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren, inklusive fundierter Empfehlung zum passenden Bereitstellungsmodell.

Prozesse analysieren und Anforderungen managen: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: von der RfI/RfP-Erstellung über die PoC-Steuerung bis zur Vertragsverhandlung unterstützt du Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden beratend von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Deine QualifikationenSalary: EUR 41850 - 51150 per year