Senior Consultant Contact Center Lösungen / Genesys Cloud CX (m/w/d)

Senior Consultant Contact Center Lösungen / Genesys Cloud CX (m/w/d)

Arbeitgeber: Deutsche Telekom MMS GmbH

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Befristung

unbefristet

Stellenbeschreibung

Gestalte die Customer Experience von morgen – mit Expertise, Leidenschaft und modernster Contact‑Center‑Technologie! Du arbeitest in Projekten, die zur digitalen und zukunftsfähigen Welt beitragen. Standortoptionen: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Jena, Leinfelden‑Echterdingen (Stuttgart), Leipzig, München oder Rostock.

Wochenarbeitszeit: Vollzeit, 38 h pro Woche. Reiseanteil: mittel. Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Deutsch & Englisch.

Verantwortlichkeiten

• Beratung von Kunden branchenübergreifend zu modernen Contact‑Center‑Strategien, Cloud‑Lösungen und Digital Service Portfolios.
• Analyse komplexer Anforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter technischer Architekturen für Genesys Cloud CX oder vergleichbare Lösungen.
• Unterstützung bei Integration, Customizing, Schnittstellenanbindung und technischem Support.
• Aktive Mitwirkung in Presales‑ und Vertriebsprozessen des Digital Service Portfolios – inklusive Leadgenerierung, Angebotsunterstützung, Cross‑ und Upselling.
• Einbringen der Expertise in anspruchsvollen IT‑Projekten und fortlaufende Weiterentwicklung der CX‑Lösungen.

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung mit Cloud Contact‑Center‑Lösungen, idealerweise Genesys Cloud CX.
• Expertise in Konzeption, Integration und technischer Betreuung von Contact‑Center‑Lösungen.
• Gute Kenntnisse in der Erstellung von Business Domains und Enterprise Architekturen.
• Starkes technisches Verständnis moderner CX‑ und Cloud‑Anwendungen.
• Sicheres Auftreten gegenüber Kund*innen und klare, lösungsorientierte Kommunikation.

Plus

• Zertifizierungen im Bereich Genesys Cloud.

Benefits

• Welcome Day – Ankommen und Netzwerken.
• Flexibilität – flexible Arbeitszeit mit Überstundenausgleich.
• Mobile Working – ortsungebundenes Arbeiten deutschlandweit möglich, mindestens 1 Tag wöchentlich im Büro.
• Workation – bis zu 20 Tage im Jahr im EU‑Ausland arbeiten.
• Weiterentwicklung – über 100 Weiterbildungen und Schulungen im Angebot.
• Betriebliche Altersvorsorge – wir legen für dich was zur Seite.
• Dienstreisen – Reisezeit ist Arbeitszeit.
• Nachhaltigkeit – gemeinsam prägen wir das Leben und Arbeiten der Zukunft.

Entgelt

Bruttojahresgehalt: 75.000 EUR bis 95.000 EUR, abhängig von fachlicher Qualifikation, Berufserfahrung und Verantwortungsumfang. Wir fördern Entgeltgleichheit und gestalten Vergütungsstrukturen transparenter und diskriminierungsfrei.

Gleichstellung und Vielfalt

Bei uns zählt der Mensch. Wir setzen uns aktiv für Entgeltgleichheit ein und gestalten unsere Vergütungsstrukturen transparent und diskriminierungsfrei. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität oder Behinderung leben wir Vielfalt und lehnen jede Form von Diskriminierung ab.